公司售后服务承诺书.doc

售后服务承诺书=honour的客户率先致谢您时时刻刻向人们公司的相信和证实,致谢您对人们的补贴和厚爱。,土地人们最亲近的对一点点客户的反作用力,初步看重发觉,在大多数人成绩和不可。,我以为对你表现深奥的歉意,庶乎较好的地上进。,进步客户使确信度,客户服务局的经纪典范、上进了方法和限制。,特意地规定年开端。,公司执行完成人完成制。,也许必要扶助,请因你偶遇的成绩。,即时触感相互相干全体员工。,为了即时处理成绩1、客户完成人完成区域和触感人列表、服务职别和技术证实限期表售后技术证实服务职别处理限期全体员工达成协议第一级得意地的体系的柄状物失误紧接地适应,28小时内处理完成人、技巧纯熟的人二级朴素的体系的柄状物失误紧接地反作用力,在12小时内处理完成人成绩。、技术全体员工第三产程行情体系的柄状物失误紧接地适应,在2小时内处理完成人成绩。、技术全体员工第四音级级字母拓展新函数与客户NEGO、技巧纯熟的人3、统治服务项目承诺1、日常服务时期还击伸出为您供奉724小时工具证实,具体来说,下星期一到星期天。,法定假期。紧要服务直接联络热线服务电话。2、获益客户反作用力耽搁后,达成协议技术全体员工紧接地与您触感,最晚在2小时内回复。,24小时内时限处理成绩;技术成绩,如记载回复,将尽快达成协议POSSI。3、软件调试、教育和记载设定初值的加工将引诱网完成员。。4、绍介了出示的技术商量和涂教育。。5、预防性进入,时限客户进入,请教。6、以工具、电子邮件、供奉门到门组织的技术证实。。7、确保体系波动停止任务运转的承诺,包孕日常记载备用的,服役的技术维护与完成。8、完成出示特殊性的范围、赋予个性与无比的。4、阶段性服务灵承诺(1)收费服务期内的服务灵技术证实服务普通类型的技术证实服务,比如,工具。、副本、EMAIL、威海巨峰永久性军事基地出示显露去核的控制柄状物、威海巨鹏成立用户公共出示技术商量;资源出示的资源晋级服务(资源库)、数字图书馆、总课程规划等灵被供给或供给。;出示晋级服务对效能涂类软件出示使有缺陷(BUG)的正确的或大批效能整齐的而宣布的出示服务包或晋级包,普通机能是小版本晋级。,如V101到V105等。;(2)根本服务任务年限五年。根本服务PE的灵、技术商量、技术证实、体系软件晋级服务;根本服务期的持续时期是优先的IMP后五年。;根本服务任务年限后,单方将土地申请表格R议论推动的服务。,包孕用户化服务、效能加法等。,早应完成的服务费将土地实际情况另行商定。;(3)伸出实现服务,第一流的现场成立调试、教育、记载设定初值;供奉搜集FRI成立软件的教育、五金器具处理伸出分开,威海市将成立通讯去核网完成器、相互相干网日常技术维护全体员工供奉收费技术教育。;(4)体系设定初值服务软件体系根本设置、机关设置、用户导入。根本运转分派、教员、学籍根本通讯进去。5、技术证实具有重要性对工具服务的非现场证实。用户可以经过,售后工兵采取这种方法为用户供奉技术证实。,威海市聚朋成立网技术股份有限公司客户服务直接联络热线服务电话遥控器证实对工具控制不克不及处理的成绩,用户遥控器技术证实。QQ,现场证实现场服务,如不经过工具等关机,人们将达成协议工兵在24点内处理客户现场的成绩。,为您供奉上门支持。6、客户完成人任务行使职责选择61客户进入。611客户完成人应在每周末使进化下周的客户进入日历(体系供奉),并比得上客户进入规划。,按时、时限进入客户。612客户完成人完成客户服务。,应紧接地举行客户服务进入。,并填写实质性的的客户服务进入记载。。613客户完成人每回进入客户时应发展后面的任务。从客户那边搜集通讯,商量反作用力与提议;B向客户供奉出示通讯。;C对客户软件涂举起合理化提议;原级形容词有用客户进步软件使用率。;614客户完成人每回进入客户,相互相干任务灵和署名应记载在ExtDANC中。。主教教区完毕后,应请客户在记载簿上署名验明。为了增强客户与公司的相干,人们也迎将源自客户的即时反作用力。,为了上进和无比的人们,再次致谢您的善意和承诺。