花红村位于宝山区罗泾镇东北部，村域面积1.6平方公里，有9个村民小组，“一江千亩田、四季有花红”，在乡村振兴中实现了美丽蝶变。户籍人口1237人，常住人口943人，其中65岁以上297人，搭建平台让返乡的年轻人留得住，增强服务让扎根的老年人更幸福是村两委班子的思考最多的问题。从前，村里的老人们到镇里或者社区事务受理服务中心办事很不方便，经常是“路上1小时，办事5分钟”，有些老人还需要小辈们请上半天假陪着去办理业务，想到要出村办事老人们就有点“发怵”。

而如今，村里建了便民服务站，镇里来了一群“店小二”。每周二上午，村委会院子就成了热热闹闹的“会客厅”，墙上“花红村便民服务站”牌子十分显眼，站内“日常工作接地气，与民谋事有人气”的服务宗旨是乡村治理重在服务民生的真实写照。

从建站到建点、从专业化到全领域、从定时办到随时办，且看花红村“店小二”的“三重变奏”。

一站裂变为九点，服务网点就近布局

为解决村民们办事远、办事难的问题，花红村在村中建立了便民服务站，花红村坚持问需于民，重新规划现有办公场地，设置40平方米一站式便民服务站。站里特邀社区事务受理服务中心、社区卫生服务中心、规土所、司法所等专业“店小二”抱着电脑、拉着专线下乡为村民们解答相关政策文件，为办理相关下沉办结类服务，大大减少了村民办事花费的时间和精力。

在便民服务站做好“等客来”的准备，更要有“迎客去”的行动，花红村进一步延伸“家门口”服务体系，扩大服务站点布局，依托9个宅的睦邻点，搭建便民服务点;招“强兵”买“战马”，成立了由村两委班子、条线干部、村民小组长、党员、志愿者组成的25人的“店小二”队伍。自此，便民服务由“难以触及”变为“触手可及”。

“就聊了会天，我妈的长护险登记就做好了。镇里办事员到村里，村里的小沈再帮着对接操作，让我们等通知就可以了，真的方便啊。”63岁的张阿姨感叹。

一面拓宽为多面，服务类型完全覆盖

便民服务站建成后，根据村民日常生活方方面面的需求，“端出”了就业援助、民政救助，宅基地审批，法律咨询、医保咨询，医疗卫生、计生指导，养老服务8道特色菜，为老百姓烹制了丰盛的服务“大餐”。而分布于9个宅的便民服务点，“麻雀虽小，五脏俱全”，家电维修、代购代办、养老陪护、日常关怀等“定制菜道道鲜”。吴阿姨家房屋漏水，便有了检漏、补修服务;毛塘宅村民少一个集中休息的场所，便建了党群服务点，“店小二”端上的稻田咖啡，也让村民们开了“洋荤”……

花红村便民服务站开设后，还积极运用“社区通”等网络平台进行大范围的宣传推广，也为周边的新陆村、海星村等村民提供便民服务，拓展了罗泾北部片区村级组织服务功能。“预通知”一经发布，在“社区通”平台上引起了广泛关注，许多村纷纷点赞。

定时延展为随时，“店小二”24小时待命

如果说便民服务站的“店小二”服务特点是专业化、定时办，那么便民服务点的“店小二”特点就是全领域、随时办。随叫随到、服务周到、说到做到的“店小二”上线了，24小时贴心待命，让村民少跑腿、甚至不跑腿，真正把服务送到农民家门口。村里的沈阿婆和老伴已经70多岁了，“做一次吃三顿”是他们和很多老人每天的饮食习惯;为了满足村中很多类似沈阿婆和老伴这样的老年村民的需求，“店小二”们无惧风雨、无分日夜，便有了订餐、送餐和助餐服务。薄大爷家里电压不稳，经常夏天半夜跳闸;为了让村里的“薄大爷”们睡个好觉，便有了电路检修和线路维修服务。

“店小二”团队不仅实现了1个站到9个点的数字裂变，更对“店小二”服务提档升级，让“服务加速度，便民有温度”不再是一句空话。镇干部蹲点服务、村干部上门服务，无论专业“店小二”，还是金牌“店小二”，这样的便民服务、走心服务，提升了乡村治理水平，有效解决了困扰群众日常生活的难点问题，让群众感受到了乡村振兴带来的福利，提高了群众获得感、幸福感。

关键词： 居民