近日,交通运输部发布《关于全国交通运输服务监督电话系统运行情况的报告》,宁夏回族自治区12328交通运输服务监督电话2021年运行服务质量总体考评评分排名全国第二。
去年,宁夏回族自治区交通运输厅路网监测与应急处置中心通过制度建设、信息化、人才队伍、联动协调四重保障,聚焦“我为群众办实事”实践活动,在系统优化、服务水平提升、信息平台作用发挥、各部门协同联动上持续发力,省级12328话务中心人工坐席7×24小时受理群众来电,不断推动12328电话服务高质量发展。
开通“好差评”功能
为充分发挥12328电话“连心桥”作用,宁夏逐步建立12328电话管理行业整体联动机制,银川、石嘴山、吴忠、固原、中卫5个地市交通运输局分别成立12328交通运输服务中心,理顺各个承办单位的转办系统,建立完善了统一领导、分级负责、属地管理的工作机制;对12328电话进行了优化升级,投入使用微信小程序、完善知识库系统、开通使用“好差评”功能,进一步丰富系统便民利民功能。
去年,宁夏省级12328话务中心共开通坐席20条,其中综合交通服务9条、ETC相关服务11条。在宁夏交通投资集团相关部门的配合下,人工坐席7×24小时集中受理群众来电,除了省级话务中心,5个地市交通运输局及宁东能源化工基地管委会、县(区)实现12328电话服务全覆盖。
据统计,去年宁夏12328电话共受理公众来电29万余件,话务量同比增长20.52%,人工接通率达95%以上。其中,信息咨询类27万余件,占业务总量的95.22%;投诉举报类1.3万余件,占业务总量的4.53%;意见建议类703件,占业务总量的0.24%。此外,宁夏12328电话还承担高速公路救援咨询服务,去年接听路障救援电话1.1万件。
及时向举报人反馈处理情况
件件能解决、事事有回音,是群众拨打12328电话的最终目的,也是12328电话设立的初衷。
宁夏交通畅通投诉举报渠道,调整优化处置流程,建立业务资料台账,重点对日常接听电话业务、各类政策法规及办理流程进行细致梳理,制作话务专线分类框架图及思维导图对业务进行分类;调整细化投诉举报处理流程,将货车司机等从业人员和社会公众投诉举报类电话,纳入重点监督范围,确保对投诉举报工单逐件跟踪、督办、复核,并及时向举报人反馈处理情况。
为提高办结效率、质量,宁夏回族自治区交通运输厅路网监测与应急处置中心还从专业知识、行业法律法规、客服沟通技巧等方面,梳理群众咨询较多的工单进行细化分析,如道路运输便民政务服务“跨省通办”、“黑车”非法营运、超限超载大件运输、适老服务等,开展常态化专项业务培训及讨论会。
下一步,宁夏回族自治区交通运输厅路网监测与应急处置中心将继续做好12328电话管理工作,及时更新12328电话知识库系统应用,保障电话管理信息系统和知识库系统稳定运行;完善12328电话管理办法等相关制度,建立承办单位考核评价机制;加强业务受理、限时办结、工单回访、差评整改等环节管理,确保12328电话全时段正常运行。
免责声明:本网站所有信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责,投资者据此操作,风险请自担。
前三季度文化产业恢复向好,主流媒体,山西门户。山西新闻网是经国务院新闻办审核批准,由山西日报报业集团主管、主办的山西省重点新闻网...
本周来看:虽然近期厂家减产以及库存持续处于去化阶段,但当前市场需求仍然偏弱,当前优线品种利润一般,钢厂转产其他品种情况增多,短...
奋斗者·正青春丨郭文艳:十年坚守谱写乡村幼教美丽篇章,主流媒体,山西门户。山西新闻网是经国务院新闻办审核批准,由山西日报报业集团...
看到这一幕,手心都出汗了!,主流媒体,山西门户。山西新闻网是经国务院新闻办审核批准,由山西日报报业集团主管、主办的山西省重点新闻...
飞天圆梦丨66秒看“梦天实验舱”的新名片,主流媒体,山西门户。山西新闻网是经国务院新闻办审核批准,由山西日报报业集团主管、主办的山...
此处集合啦!!倾听声音山推老铁们看这里!有奖速来!老铁们速戳下图这里有惊喜点击图片跳转点击图片进入小程序完成山推品牌问卷调查就可进
10月24日至30日德国慕尼黑展览中心第33届德国宝马展盛大开幕徐工6大类近50款新品吹响集结号角迎接全球用户体验4台徐工高端起重机组成金色钢
10月28日,在招商港口、三一重卡、港腾互联的共同支持下,港腾互联好运平台的合作车队使用三一电动重卡港牵版顺利完成首单港口绿色运输测试
【中国路面机械网独家整理】截止到2022年10月31日,国内工程机械行业22家上市企业陆续发布2022年前三季度业绩报告,受基建和房地产等领域
开塔吊的一般每月工资是8000元。 塔吊操作安全要求: 1、塔吊司机和信号人员,必须经专门培训,由有关部门发给合格证,而且注意司机所学
【李子园:控股股东拟增持1000万元-2000万元公司股份】李子园公告,基于对公司未来发展的信心和价值认可,以及为维护股价稳定和股东利益,控股
近日,安徽省计量院汽车产品质检中心收到由北京中实国金国际实验室能力验证研究有限公司组织的金属材料布式硬度测试及中低合金钢中化学...
近年来,随着我国经济的持续增长,电子锡焊料的需求量也呈现出了快速增长的趋势,尤其是高含锡量的无铅焊料更是备受推崇。众所周知,微...
近日,工业和信息化部会同财政部开展了第一批财政支持中小企业数字化转型试点服务平台遴选工作,已完成各省级中小企业主管部门组织报送...
五矿资本开盘价报4 64元,现涨1 09%,总市值为209 16亿元;截止发稿,成交额912 93万元。市场表现方面,...
广生堂最新报价32 08元,7日内股价上涨0 71%;今年来涨幅下跌-40 74%,市盈率为-135 63。所属病毒检测概...
st股满足以下条件会摘帽:1、股票的市场价格开始高于1元。2、公司扭亏为盈,上一年度公司的净利润开始为正。...