【背景】2020年元旦，全国高速公路实现联网收费，打通了省界间常年拥堵的关节，真真切切为群众为实事、办好事。为适应新业态收费管理工作，交通运输部办公厅陆续出台了《收费公路联网收费运营和服务规则》、《收费公路联网收费预约通行服务规程（试行）》、《收费公路联网收费交易对账业务细则 V2.0（试行）》等规范性文件保障收费公路联网收费高效正常运营。

存在收费，必然就有异常收费及解决处理方法。根据《收费公路联网收费运营和服务规则》5.1.3 规定：对于收费车辆通行费应收未收、长短款等情况由收费方负责。《收费公路联网收费交易对账业务细则 V2.0（试行）》则规范了省际追偿的种类与途径，被追偿过程中，通过“部级交易对账服务平台”与“省高速公路联网收费稽核管理系统”互通，反映出收取通行费过程存在应收未收、收费不规范等问题，体现了路段营运管理水平。

应收未收，这个坑有点大，得避

案例一：省内免费车跨省通行，违规免费被追偿。

【免费车辆种类】除了《收费公路管理条例》，各省对于免费车辆均有不同的条例规定，本文以广东为例，出口免费车包括但不限于未安装专用 ETC 车载装置的军车、公安车、应急救援车（消防车）、救护车、殡葬车、粤 O 车、抢险救灾车、临时免费车等。

【说明】涉及省际追偿，是为人工介入操作。安装有 ETC 装置的，通过 ETC 系统正常交易通行，无需人工干预，即不会涉及省际追偿。

【案例】粤AXXXX警在某收费站出口，收费员直接按【车队】键放行。经事后倒查，该车邻省入口领取了CPC卡，导致了省际追偿。

【避坑指南】熟悉本省免费车辆政策，理解不同省份间对部分车辆操作的差异（如救护车、O车等），关键点在于只要经过人工介入，就要确认车辆是否跨省行驶，再进一步操作。

案例二：ETC车辆未交易成功，未核实是否扣费就放行，被追偿。

【案例】装有ETC装置的粤AXXXXX经过某收费站出口，在ETC车道因异常无法直接通过。收费员在未看清异常性质，误认为是收费成功但栏杆不抬，直接按【F5】抬杆放行。

【说明】该类车辆经事后稽核，若司机配合，仍可通过补缴系统收回通行费。但司机不配合，根据《收费公路联网收费运营和服务规则》对于收费车辆通行费应收未收、长短款等情况由收费方负责的规定，则需要收费方负责。因于跨省通行，每一次的通行费均会较高，遇到大货车等收费标准高、路程远的车辆，通行费可以轻松过万。因此，涉及省际收费的车辆，大意不得。

【避坑指南】认真对待每一辆ETC未交易成功车辆，认真分析未交易成功类型，对应解决办法，用精准的操作为司乘做好服务工作。

收费不规范，这个坑有点深，得避

案例三：ETC车辆重取TAC码，未核实是否扣费就放行，被追偿。

【TAC码】TAC码(TransactionAuthenticationCode)即交易验证码。TAC码是通过将原始交易记录的交易时间,交易金额等数据项进行加密计算而产生的交易验证码。ETC交易成功之后必定产生TAC码，结算时会与联合电服后台记录的TAC码校对，两个验证码都一致，才会结算。

【重取TAC码】即ETC车辆交易失败并产生失败流水，但是仅仅是失败流水，所以需要刷卡，重取TAC码。TAC码+失败流水，系统会组装成一条交易成功的出口ETC流水。

【案例】装有ETC装置的粤AXXXXX经过某收费站出口，栏杆不抬。收费员重刷卡显示“该卡已交易，重取 TAC 码成功”，在未核实交易流水的情况下，直接按【F5】抬杆放行。

【避坑指南】首先，要理解TAC码的概念及其重要性，这是交易验证码，是结算的基础。其次，基于已经重取TAC 码的前提下根据实际情况，确认类型（查询出口 ETC 流水、排除入口邻道误交易、出口混合车道交易失败、出口 ETC 专用车道交易失败、邻道交易）并正确处理。最后，最好与监控中心或当班管理人员双方确认，以求操作的准确性。

案例四：手工补录收费未输入正确车牌，被追偿。

【案例】粤AXXXX1经过某收费站出口，因通行卡异常进行手工补录收费。收费员将车牌“1”输成了“7”，最终导致被追偿。

【追偿原因】车牌与追偿车牌不一致，系统不能确定手工收费的这辆车就是被追偿的那辆车。

【避坑指南】知晓规则，认真输入，细心核对，手工操作时反复确认，当复核发现差错时及时修正。

案例五：误输入车牌且该车牌在5分钟内产生两条出口流水。

【案例】粤AXXXX1经过某收费站出口，因通行卡异常进行手工补录收费。收费员将车牌“1”输成了“7”。经后台核查，误输入车牌粤AXXXX7在5分钟内存在2次出口交易，最终导致被追偿。

【追偿原因】同一车牌，理论上不可能5分钟内产生两条出口流水，因此系统会对其中一条不予结算（一般情况下为ETC扣费流水）。

【避坑指南】知晓规则，认真输入，细心核对，手工操作时反复确认，当复核发现差错时及时修正。

发生省际追偿的金额，一般情况下都是大面额，不同的路段公司都有不同的差错处理机制，很多当事人均要承担操作失误的后果。因此，认真、细致、规范的收费工作，是维护路段营运水平的基石，更是维护自身利益的护身符。

知晓了上述的“坑”，大家共同规避。

关键词： 收费公路 交易成功 手工操作