“检察院提供线上服务，省去了不少麻烦。”本轮疫情防控期间，湖南一位律师通过12309电话向石狮市检察院申请阅卷服务，表明要亲自到当场提交资格审查“三证”，但由于疫情没办法成行。在石狮市检察院工作人员的帮助下，律师通过12309网站进行办理，最终顺利办结。

在本轮疫情防控期间，石狮市检察院及时发布《关于疫情防控期间检察服务相关工作安排的公告》，公布12309检察服务热线、法律文书邮寄地址、微信公众号、掌上APP等来访渠道，引导群众从实地走访向线上来访转变。

认真履行律师接待、案件信息公开等职责，进一步完善非接触式来访受理处置反馈机制，积极倡导以电话、传真、来信和微信等方式接待群众来访，有效解决群众信访流动性需求。

同时，该院调配检察官专门负责12309网站、掌上检察及12309电话的来访办理回复和答复工作，尽最大可能性实现来电来访工作“日清日结，随办随回复”。对当日未能处理完毕的来访工作，做好耐心解答，尽量在2个工作日办结。

疫情防控期间，该院共接待律师及当事人电话咨询86件，微信公众号申请及受理12件、12309网站申请服务9件，为辩护律师阅卷提供电子光盘27件，均在当日办结。(詹伟志)

关键词： 石狮市检察院 疫情防控 线上服务 群众信访