当前，在绿色低碳、节能环保理念的消费趋势下，我国家电产品技术革新和升级加快，家电智能化水平不断提高。但同时，超期服役家电能耗高、安全性差带来安全隐患。为顺应当前绿色低碳消费趋势，有效促进收旧换新，中国家用电器服务维修协会从今年开始开展惠民收旧“焕新潮”活动，家电企业积极行动，通过线上线下、体验店、社区服务店、可视化实景展示等重推优质家电产品的同时，也通过真“换”实“补”为消费者带来家电高品质生活。

解决“收旧”痛点

“焕新”消费成为热潮，但“收旧”是痛点。日前，由美的发起，中国家用电器服务维修协会、中国物资再生协会、中国再生资源回收利用协会、中国循环经济协会指导的“化作青绿2022美的绿色回收行动”就针对空调、冰箱、洗衣机、电视机4类大家电产品，不限品牌，提供“绿色回收+换新补贴”双重优惠让利用户，同时推出拆、送、装一体便捷性服务，保障用户换新无忧。

美的集团中国区域终端推广负责人胡德政在接受国际商报记者采访时表示，美的通过与中国家用电器服务维修协会的联合宣传将“焕新潮”活动融入到日常促销中，一方面动员全渠道、全品类门店积极参与活动;另一方面将促销资源重点倾斜到以旧换新活动中，通过资源牵引更多门店参与以旧换新活动，打通合作流程，促进“焕新潮”常态化。

与此同时，为了真正做实“焕新潮”活动，美的针对重点畅销机型设置了额外的以旧换新补贴，整体优惠包含了旧机回收残值、统一换新优惠、结构机型优惠和国家相关补贴等，真正让利于消费者。

值得一提的是，自4月1日起，美的承诺用户购买美的大家电指定型号产品，在365天内若机器出现性能故障(非人为因素损坏)，经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证可自主选择“以换代修”服务权益。根据不同购机渠道，线上由商家进行换机服务，线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务，从而解决用户售后维修难题。

宁波方太营销有限公司零售市场部部长陈轶在接受国际商报记者采访时表示，此次活动方太联合协会在线下终端门店开展最新的厨房电器产品科技体验活动，并发起各地方太城市体验店承接“厨电焕新体验日”专项活动。同时，邀约8年以上老用户到店进行最新的厨电科技体验与产品品鉴会，开展“焕新潮”社区宣传、厨房电器上门安检、厨电焕新整改设计，以及打造“焕新潮”专场直播活动，讲解厨房老旧电器安全隐患、日常使用问题等。此外，方太还对最新产品技术进行了科普种草，制定了厨电产品以旧换新购买补贴等政策。

促消费更接地气

相较于以往的以旧换新和促消费活动，此次家电“焕新潮”有何不同之处呢?

在胡德政看来，此次“焕新潮”活动组织力度更大、更加绿色环保、服务意识更强、消费者认可度更高。

胡德政表示，本次“焕新潮”活动目标更明确，宣传范围更广，影响范围更远，如由中国家用电器服务维修协会统筹组织的社区“焕新潮”活动和视频直播“焕新潮”专场活动，从更大范围宣传了“焕新潮”，帮助企业更好地触达到有需要的用户。

“‘焕新潮’活动其中一个目的是把技术功能落后、安全性变差、超期服役的旧家电收上来做无害化处理，体现绿色低碳、环保节能的同时也符合国家的‘碳中和’战略。”胡德政认为，从消费者层面来说，旧家电本身有很多危害，“焕新潮”活动能够帮助消费者解决使用旧家电时的痛点，同时美的打通了上门收旧-焕新-回收处理全链接流程，更好地满足了消费者的需求，充分体现服务意识。

不仅如此，“焕新潮”活动一方面能够解决消费者的痛点，另一方面加大优惠力度。相比以往的促消费活动更加接地气，得到了广大消费者的深度认可。

而在陈轶看来，此次“焕新潮”的独特之处主要还是面向不同的消费者群体，他们的需求和痛点也不同。

“过去厨电行业面对的消费者更多的是购买新房的‘装修人群’，他们的需求非常直接，就是我需要装修厨房了，需要简单、省事地选购一套适合自己的厨房电器。而‘焕新潮’活动面向的消费者，他们可能根本不知道自己的需求，或者还没有意识到家电到了需要更换的时间，这里存在一个消费者认知建立、需求培育的过程。”陈轶表示，如果以一种追求短期效益的心态去看待这个活动是很难得到消费者信任的，只有真正怀着一颗为消费者着想的利他之心，为他们的家庭消除老旧电器安全隐患、提升幸福生活品质，才能让这个活动真正开花、结果。(王旭光)

关键词： 中国家用电器服务维修协会 家电换新补贴 消费者需求 厨电焕新体验日