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团队名称：耀文青年志愿者服务团队

所在单位：招商中铁广西岑兴高速公路发展有限公司玉林收费站

推荐单位：招商中铁控股有限公司

所获奖项：2011年“广西青年文明号”称号；2012年“玉林市巾帼文明岗”称号；2013年“中国中铁先进女职工集体”称号；2013-2015年“中铁交通投资集团五四红旗团支部”称号；2016年中铁交通投资集团“先进女职工集体”中国中铁股份公司“优秀青年安全监督岗”称号；2018年度中铁交通 “先进女职工集体”称号；2018年度中国中铁 “青年文明号” 称号；2017-2018年度全国“青年文明号”称号；2022年度全区交通运输厅“情满旅途”学雷锋志愿服务活动“先进集体”称号

招商中铁广西岑兴高速公路发展有限公司玉林收费站耀文青年志愿者服务团队。

耀文青年志愿者服务团队通过“微笑课程”“内训师走上讲台”“师带徒”等方式提高微笑服务质量，培养了18名“微笑之星”，文明服务分从95分提高到99.8分，微笑服务满意率达100%，服务有理投诉为0，“微笑与山水同美”服务品牌深入人心。耀文青年志愿者服务团队，一道奋斗在一线的靓丽风景线，在平凡的岗位上，做出了不平凡的成绩，她们感染着每一位同事，温暖着每一位司乘人员，用实际行动诠释“微笑与山水同美”的深刻内涵，为招商中铁高质量发展助力添彩，为建设美丽交通做出新贡献。

关键词： 中国中铁 实际行动 服务质量