崇左收费站员工开展无偿献血志愿服务活动 摄影/廖珊川

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广西交通投资集团崇左高速公路运营有限公司崇左收费站（以下简称“崇左收费站”）地处南宁至友谊关高速公路中点，是崇左市服务陆路东盟大通道、面向东盟开放合作的重要窗口。多年来，崇左收费站始终秉承“火红热情、无私奉献、团结协作、敢打硬仗”的红木棉精神，努力提升文明服务水平，倾力打造“南疆国门第一站”文化品牌，用青春的激情擦亮南疆国门高速服务窗口，先后获得“全国工人先锋号”“全国巾帼文明岗”“全国青年文明号”“全国一星级青年文明号”等省部级和国家级荣誉。今年11月，崇左收费站获评“第五届中国高速公路十佳美丽服务窗口”。

党建带团建 引领青年建功成才

崇左收费站现有职工20人，职工平均年龄23岁，是一支“阳光靓丽”的团队。自2005年12月28日成立以来，崇左收费站青年职工在党建、团建精神的引领下，在应急保畅、文明服务、ETC发行、疫情防控等领域攻坚克难。每逢“壮族三月三”“五一”“国庆”等重大节假日，收费站全体员工坚持在岗，为应急保畅工作贡献应有力量。

2006年7月20日，广西交通投资集团崇左高速公路运营有限公司收费员成功解救一名被拐卖到中国的越南少女，获得社会广泛赞誉。“解救越南少女”事件让收费员们深受鼓舞，广西交通投资集团崇左高速公路运营有限公司从中提炼出“火红热情、无私奉献、团结协作、敢打硬仗”的红木棉精神。2017年，崇左收费站以“交投先锋+”红木棉品质党建为引领，组建“红木棉”党建先锋班。近年来，该班组从收费应急保畅到安全、养护、应急救援、稽核、创新创效等各业务板块，均建立有党员带头组成的“红木棉”党建先锋小分队，实现业务全覆盖，并在各项急难险重任务中发挥作用。多年来，该班组在做好高速公路文明服务本职工作的同时，主动做好疫情防控宣传、卫生环境整治等工作，共发放疫情防控宣传单1万余份，设置防疫应急物资绿色通道两条。同时，崇左收费站打造“南疆国门第一站”的明星品牌，成为广西交通投资集团崇左高速公路运营有限公司的标杆引领站，引领收费站员工在岗位上建功成才。

崇左收费站将公司“瞪羚人才”工程、“一人一策”人才培养体系与收费站实际相结合，为员工量身定制学习培训发展计划，提升员工素质。2005年成立至今，崇左收费站已为集团公司输送40余名从收费一线走上管理岗位的青年人才。

深化“微笑服务” 树牢为民情怀

满足人民美好交通出行需求，是崇左收费站一以贯之的出发点和落脚点。

微笑是一抹阳光，给人以温暖，给人以力量。对于高速公路的行车司机来说，收费员的一个微笑或许能影响整个旅途。为打造一支高水平的服务队伍，满足群众美好出行需求，崇左收费站结合国门高速公路窗口服务特点，通过开展劳动竞赛、最美路姐微笑服务培训等形式，对收费服务流程等进行定量化、标准化，不断深化“微笑服务”品牌内涵，积极构建国门高速“五心五美”（即微笑真心、服务贴心、助人热心、解释耐心、工作细心，微笑美、语言美、形象美、行为美、环境美）收费服务体系，工作质量和文明服务水平稳步提高。2021年，在自治区交通运输主管部门面向社会的问卷调查中，崇左收费站综合满意率为98%，司乘有理投诉为零，“微笑率”达100%，高质量完成各项指标任务。崇左收费站“红木棉”党建先锋班也因出色的服务质量荣获第八届“中国路姐团队”荣誉称号。

此外，崇左收费站充分发挥“微笑服务”纽带，积极开展志愿服务活动。2022年3月3日，崇左收费站联合崇左市消防救援支队、崇左市中心血站开展“红蓝热血 与爱同行”无偿献血爱心志愿活动，各单位党团员青年积极响应。经统计，此次活动共有40余名志愿者参加，27人符合献血条件，累计献血总量达8700毫升，有效缓解崇左市血液库存不足的情况，得到媒体的广泛宣传和群众的认可。

每年春运期间，崇左收费站都会在外广场建立便民服务点，为过往司乘人员提供免费姜糖水、免费药品等物资。崇左收费站因此获得2020年、2022年广西壮族自治区交通运输行业“情满旅途”学雷锋志愿服务活动先进集体。

弘扬“丝路精神” 架起“连心桥”

自中国—东盟建立战略伙伴关系以来，扎根于中国边境口岸最多城市和中国通往东盟陆路门户的崇左收费站，深挖中国—东盟陆路大通道区域优势，致力于为中国—东盟交流合作提供优质服务。2018年7月，中国广西国际青年交流学院培训基地在崇左高速公路运营有限公司揭牌成立，进一步促进中国与东盟国家青年之间的交流，同东盟各国人民架起友谊“连心桥”，充分彰显国际大通道“南疆国门第一路”的成绩和风采。

作为崇左市服务陆路东盟大通道的重要窗口，崇左收费站先后接待越南高速公路代表团、缅甸、柬埔寨代表团等20余批次东盟国家代表团的亲切友好访问，与东盟各国青年开展“中越青年大联欢”“中越友谊足球赛”“中越两国青年共植友谊林”等各类文化交流活动10余次。2019年7月2日，越南代表团一行到崇左收费站开展以“青年团组织建设和团干部能力培养”为主题的学习交流活动，并现场体验收费站文明服务工作。此次活动不仅使越南代表团走进广西，也将广西在高速公路运营管理中的成果展现在外国友人面前，增进两国人民对高速公路的了解。

“自中国-东盟博览会永久落户南宁以来，作为崇左市的门户站，我们积极履行服务陆路东盟大通道的重要使命，倾力做好东盟‘两会一节’车辆的接待工作，为中国—东盟交流合作提供优质服务。”崇左收费站副站长蒙曙欣说到。每年“两会一节”（即中国—东盟博览会、中国—东盟商务与投资峰会和南宁国际民歌艺术节）期间，崇左收费站平均接待东盟紧急车队60余次，接待东盟车辆1200多辆，畅通率达100％、服务质量有理投诉事件为零，圆满完成接待任务，通过优质的服务助力中国—东盟开启友好合作新篇章。

站在新起点上，崇左收费站将持续做好保通保畅、ETC发行、文明服务等工作，为过往司乘人员提供“畅、安、舒、美”的通行环境，满足人民美好出行需求，合力唱响“我在窗口写青春”最强音，擦亮南疆高速“国门之窗”，让青春在火热实践中绽放绚丽之花。

关键词： 高速公路 有限公司