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行驶在车水马龙的湖北交投京珠高速公路上,司乘无不夸赞她的热情服务和优雅举止,她用9年的青春,书写着高速人的责任和担当,她就是湖北交投京珠运营公司小河管理所收费员刘丹。
她从事收费工作9年,记得刚到费亭上班时,心中产生过从未有的压力,面对陌生的工作环境和没有工作经验的她,让她感到无所适从。有句话说的好:“困难是座山,你越畏惧,它就越高大,越是不可逾越,反之,你越有信心,它就会是你通往成功之路的垫脚石。”在同事的帮助下,她化压力为动力,努力学习业务知识,利用点滴时间进行大脑充电,做到了“不懂就问、不耻下问”,认真记笔记和撰写读书心得,并与同事交流心得体会,很快她从一个稚嫩的小女孩蜕变成了大家眼里的“业务骨干、服务明星”,这些称呼的背后她却付出了很多。如今高速公路正面临集约化、智慧化、数值化的快速发展期,她正在收集各种相关资料潜心学习来适应岗位的需求。
作为一名一线收费人员,她始终以高标准、严要求来约束自己,认真坚持微笑服务、文明用语服务和规范化服务。在她的眼里,文明服务不能打折扣,服务态度更不能有三六九等的区分,每一次的服务工作,她必出自真心,展现真诚。在9年多的工作生涯中,无论是小车还是货车,无论是理解支持自己的司乘,还是不讲理的司乘,在她眼里没有任何区分,也没有一点服务上的差别,始终如一日的对待他们,9年来无一起投诉事件。9年里,她深爱自己的工作,努力塑造文明服务新形象,热情为司乘服务,情暖过往司乘心,正是她认真的态度、严谨的作风、热情的服务,赢得了同事们及无数过往司乘人员的好评。
“睿智出自平实,魅力缘于真诚,以友爱之心迎过客,以满腔热忱对路人”。作为一名一线收费员,她总是怀着一种神圣的责任感和使命感,始终保持昂扬向上的精神状态,用自己的行动诠释了“高路人”的风采。
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