为了通行高速公路时扣费方便,网友万先生被推荐下载了一款名为“易行通—ETC”的App,没想到,“免费办理”却不免费;预存的过路费还不能使用;每次高速公路通行后,又被额外收取平台服务费;申请解绑或退款更是困难重重……与万先生有同样遭遇的网友不在少数。
(相关资料图)
“免费”的ETC设备收费不低
预存款成“办理费”,每次通行高速公路还要加收服务费
今年2月,万先生在山东省内某高速公路出口附近停车时,一位身着“易行通ETC”马甲的人员主动过来,称全国高速公路ETC通行费有95折优惠,并表示可为其免费安装ETC设备。
“她展示的ETC设备上有‘中国交通’‘ETC’字样,和我安装了ETC的朋友车上设备一样。”万先生说,当时他就打消了顾虑,在对方引导下,进入应用商店下载了“易行通—ETC”App,并注册激活。
办理过程中,“工作人员”让万先生充值300元,并称这是一笔预存款,当ETC关联的银行卡余额不足或不想用银行卡支付时,可从这笔费用里直接扣款支付高速费用,“付费会更加便捷、方便。”
使用一段时间后,万先生发现,他通行高速公路后,并不能使用这笔“预存款”支付费用,查看收费明细,预存的300元被标注为“ETC业务办理费”,支付给了该App的供应商成都智源易行科技有限公司。
更让万先生难以接受的是,每次通行高速路后,实际支付费用比高速路口收费处显示的通行费更高。比如,2月22日,他通行高速公路后,应支付15.82元,但实际支付了16.22元;2月23日,同样在山东省内高速公路通行,应支付157.23元通行费,但实际支付了161.17元。细看收费凭据,多收的钱是所谓“平台服务费”。
万先生联系此前推荐他下载App的“工作人员”,该“工作人员”表示,多扣的费用是使用App平台服务后收取的“增值服务费”。
想要注销有点难
工作人员称“强行注销易行通App,300元办理费不退”
对于这样的“增值服务”,万先生难以接受,但他要求该“工作人员”注销该App服务,并退还300元预存款时,该“工作人员”却称,办理费处于冻结状态,使用该App消费60个月后可返还;如果强行注销,300元办理费不会退还。“办的时候说免费,办了以后又说要收费,这不是欺诈么?!”
查询到该款App开发商和供应商为成都智源易行科技有限公司,万先生选择了通过“问政四川”投诉。
这并不仅仅是万先生一人的遭遇,梳理发现,在“问政四川平台”,已收到200多人次网友关于“易行通—ETC”App的投诉,他们投诉主要集中在三个方面:
一是“工作人员”在加油站、停车场等场所主动推销,以免费现场安装ETC设备为幌子,诱导驾驶人员下载App并预充值,充值金额在180—300元不等,该费用实质是业务办理费;
二是办理时“工作人员”并未告知平台要收取相应服务费用,而驾驶人员每次通过平台扣除高速公路通行费,都要同步支付一笔给平台的“增值服务费”,费用在1%—2%不等;
三是“解绑”代价昂贵,必须通行高速公路并产生费用达60个月,才能免费注销,否则180—300元不等的业务办理费就不会退还。
“完全是遇陷阱”“这是诱骗消费者的行为”……多地网友吐槽。
成都智源易行科技有限公司在推广和运维中为什么会出现这些争议?调查正在进行中。
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