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2017年,以交通运输部“全国百佳示范服务区”创建为契机,在四川省总工会、四川省交通运输厅大力支持下,成德南公司在金堂服务区建成了四川省内首个服务货车司机的“司机之家”,免费提供淋浴和休息服务,投运以来,有1000余人次货车司机接受服务,并给予一致好评。2021年6月以来,为进一步改善货车司机在服务区的停车休息环境和条件,中央组织部、交通运输部部署开展了货车司机党建试点工作。根据试点工作安排,四川省交通运输厅多次深入成德南公司调研指导,要求进一步强化“司机之家”服务功能,切实满足广大货车司机需求,同时为货车司机提供多元化服务。针对货车司机群体“急难愁盼”问题,四川省交通运输厅组织开展了“万人大调研”。2021年11月,依据调研结果,在四川省委组织部、四川省总工会、四川省交通运输厅和蜀道集团、川高公司的关心指导下,成德南公司全省率先试点在金堂服务区A区建设“司机之家”升级版一"暖心之家”,并于2021年12月22日建成投运。
“暖心之家”占地面积458平方米,房屋面积249平方米,其中党群服务中心36平方米,共享厨房18平方米,洗衣区35平方米,晾晒区44平方米,共设置了3个房间6个床位,每个房间相对独立,其中标准休息房只需要缴纳25元的一次性床单被套的成本费用便可以拎包入住,普通休息房需要货车司机自带床单被褥,仅需1元便可入住;同时,具有党务、政务、法务、生活服务四大功能,可为货车司机提供活动开展、政策咨询、货源信息、一网通办、平价用餐、免费停车、免费充电等服务,特别是提供1荤2素1汤10元套餐、自带被褥1元住宿等32项实惠服务,其中29项服务免费,坚持做到把党群服务延伸至营运管理最前沿。
自建成以来,截至2023年2月22日,“暖心之家”接待各级单位调研检查参观113次,接待货车司机累计服务13906人,体验服务的货车司机中党员55人。共打卡4442人,未打卡9464人。共提供服务19361次,其中服务咨询1417人次,10元“食惠套餐”2557次,共享厨房餐厅125次,住宿休息369人次,公共淋浴3401次,洗衣晾晒区(含洗衣机、开水)服务11157次,公共休息335次。收到货车司机留言好评3568条,意见建议14条,已解决14条,累计完成“蜀道畅”积分兑换108人次。
去年“8.25”因成都疫情防控措施展期,普通货物抵蓉卸载受阻,加之两条联网高速公路封道施工,导致成德南高速成都方向沿线服务(停车)区大量货车滞留、司机聚集,路域疫情防控、安全环保、社会治理、优质服务等压力陡增。经排查发现,全线四对服务区和一对停车区共滞留货车211辆,滞留人员中,有妇女14人,儿童1人,少数民族9人。掌握以上信息后,按照蜀道集团、川高公司统一部署,成德南公司着眼好服务与解决难题,迅速启动应急预案,采取系列措施,为货车司机群体提供暖心服务,努力为全省防疫情守好“东大门”。
针对货车司机急难愁盼问题,成德南公司在个服务区开展了一系列针对性服务提升工作。一是设置流动核酸检测点。在沿线各交通、防疫部门大力支持下,做好流动核酸检测进服务(停车)区工作,对于不满足设点条件的服务区,在高速执法、高速公安与地方疫情防控人员支持指导下,安排专车将货车司机送至就近收费站卡口进行检测。二是提供货车司机“暖心套餐”。在各服务区为滞留货车司机提供10元“一荤两素汤饭不限量”货车司机“暖心餐”,同时,监督服务区经营区域提供充足的同城同价商品,切实解决货车司机后顾之忧。三是开展“三送”行动。“一路三方”开展“送温暖”行动,针对妇女、儿童等特殊人群加强慰问关怀,为滞留司机送上必要的非处方药品,为滞留儿童送上适龄书籍,为滞留回族同胞送上新鲜食材等,并公布服务区工作人员联系方式,确保货车司机“找得到人、办得成事”。四是持续做细服务。积极引导货车司机注册“蜀道畅”小程序,使暖心服务线上线下全覆盖。设置滞留货车司机党员志愿服务点和便民服务点,免费提供绿豆汤和方便面,充足配备免洗手液、口罩等防疫物资。针对货车司机“想洗个热水澡”的诉求,开放工作人员淋浴间供滞留人员使用,同时,各服务区保证开水机24小时供应热水,在滞留司机较多的中江服务区增设开水桶,满足司机饮水和洗漱、淋浴需求。据统计,滞留期间,金堂服务区开展核酸检测165人次,提供“爱心餐”197份,发放蔬菜、牛奶“暖心包”10份,送上必要非处方药品17份、口罩90个,送出矿泉水、方便面、肥皂等慰问品68份。
在9月10日中秋节当天,成德南公司积极协同“一路四方”,在金堂服务区举办了一场“花好月圆共度佳节 五湖四海‘疫’路同行”主题中秋茶话会,邀请了来自河北、山东、黑龙江、江苏、新疆、湖南等省(区)的十余名滞留货车司机代表共话情意、同庆佳节。会上,货车司机们争先发言,纷纷表达了对成都此次疫情防控的理解支持,以及对成德南高速公路“一路四方”各项服务保障工作的赞许、感动与敬意。
所有体验过“暖心之家”服务的货车司机都表示,“暖心之家”环境干净整洁、停车安全放心、服务热情周到、设施齐备完善、餐饮卫生实惠,兑现了“放心、安心、舒心、省心、贴心”的暖心承诺,并纷纷留言。
2022年1月至今,“暖心之家”先后获多家媒体报道共计51次。
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