为进一步优化人民币流通环境，畅通现金流通环境，增强社会公众对现金服务的满足感，浙商银行北京分行持续开展现金服务网格化建设与整治拒收现金宣传工作，向广大群众和商户普及人民币知识，真正做到“零距离”服务群众。

该分行立足于现金服务的“覆盖面、获得感、满意度、可持续”四个方面，实施网格化精准管理，合理划分营业网点辖区内商户责任区，建立点对点、手牵手服务模式，提高网点对周边商户的服务黏性，充分管理好辖区“责任田”。同时，积极畅通现金存取款流通渠道，及时完成各券别调配，在春节前加大小面额及新钞投放量，定期收兑不宜流通人民币，保障现金服务供应力度。

如何打通现金服务“最后一公里”?浙商银行北京分行打出“组合拳”，有效提升现金服务工作的普惠性和精准性。一是多“点”发力，做好厅堂阵地现金服务。坚持“宣传教育+正面引导”，春节前统一面向商户发送“整治拒收现金”短信宣传提示。二是主“线”延伸，逐户开展摸排走访。对接商户签订不拒收人民币承诺书、发放小面额服务卡、填写服务调查问卷、建立微信联系群，真正对周边商户做到“心中有数”。三是全“面”覆盖，建立举报奖励机制，通过多种形式，广泛收集拒收现金线索和渠道，协助人民银行开展整治拒收现金工作，充当好辖区“督查兵”，为打通现金服务最后一公里贡献力量。

该分行还充分依托营业网点服务的优势，形成“营业网点广参与，一张网络全覆盖”的网格化现金管理体系。采用“线上+线下”交互宣传模式，紧扣“整治拒收现金”主题定期开展走访宣传，为商户发放宣传材料、推出人民币系列宣传作品。该分行将持续压实网格化管理责任，将拒收现金整治工作形成合力，积极搭建管理流程化的现金服务平台，构建出以人民银行为主导，金融机构为主力、社会公众为主体的现金服务网络一体化新格局。

展望未来，浙商银行北京分行表示，将加大人民币宣传力度，充分尽到对社会公众的告知责任，以灵活多样的方式引导周边商户及社会群众自觉守法遵规，强化金融消费者法律风险意识，切实支持人民银行现金管理各项工作，履行好对现金支付的托底职责。(李林鸾)

关键词： 浙商银行 整治拒收现金 人民币流通 金融消费者