“阿邱，快来帮我检查一下电气线束”“邱大师，快快快，我们需要你的帮助”……如是的电话呼唤填充着阿邱的日常。面对月均1500多次的电话，阿邱则认为：“这种被需要让我感觉很充实、很有价值。”

阿邱名叫邱志良，2007年加入了中联重科大家庭，进入工程起重机分公司。5年的大吨位起重机调试经验、10年的服务生涯，让他成为了起重机客户眼中无所不能的明星级售后服务工程师，经过他的处理，有故障的产品就能手到“病”除。熟稔的客户因他憨厚老实的性格称他“阿邱”，打交道不多的客户佩服他的技术则称他“邱大师”。

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△中联重科工程起重机械公司服务工程师邱志良

“大师”也是从学徒成长起来的。

邱志良介绍，他大专学的是模具设计与制造，毕业后就进入了中联重科工程起重机械分公司，最开始是在电力班实习。聊起刚刚进公司的体会，他感触颇多，有艰苦，也是磨练。那时，每月四百块钱的实习补助，每天两个小时的公交来回跑。“基本每天都会加班，就为了多学一点点。”邱志良知道自己学历上并不占优势，只能用“勤能补拙”的老方子。

勤钻研、爱思考的劲头很快就让他能够独当一面，掌握大吨位起重机产品电气安装和调试技能后，2012年4月，邱志良开启了服务生涯。十年的历练，使他拥有足够的经验和技术解决各种疑难杂症。

△邱志良为客户检查设备

“遇到过最大的困难可能就是严寒吧”，对于专业上的问题，无非有时候复杂一些、时间长一点，最终邱志良都能解决。但寒冷的天气只能忍受，“客户的设备在哪，我们的服务就必须在哪。”2017年在甘肃天祝山的服务令他印象尤为深刻。当时气温零下28度，下大雪，车辆出现故障，为了保证第二天能正常起吊，他从早上7点一直忙到深夜11点，在严寒中连续工作16小时，冻得他一直用发动机排气取暖烤手。

即使作为“服务”界的大师，邱志良也仍然保持着学习的心态，艰苦的差事在他眼里也成了成长的机会。

2020年，山东的客户购买了ZAT18000H起重机用于山西某风电项目吊装。当时，该客户是中联重科的新客户，第一次购买公司产品就选择了1800吨的大块头;ZAT18000H起重机也是中联重科当年打造的一款针对风电吊装的新品;同时，司机之前也没有操作过中联重科大吨位起重机的经验，可谓是“三新”挑战。在近三个月的跟车服务过程中，邱志良和公司另一名服务工程师忙前忙后，调试设备、培训机手、协助转场等等，不仅没出现问题，还实现了高效安装，某一个月就安装了7台风机。“当时，晚上也是零下三四十度，但是整个过程却很是愉快，学到了很多新的东西，也将过程中发现的问题反馈给技术，用于改进产品。”

优异的产品性能、完善的服务、卓越的吊装效率，该客户也自此成为了中联重科的忠实大客户。不断改进的ZAT18000H起重机也成了市场热销的风电吊装“神器”。

近几年来，随着中联重科大吨位产品的热销，服务工程师们也是忙得马不停蹄。作为经常被客户点名的明星服务工程师，邱志良更是忙得脚不沾地。根据工作日志，他年均出差约300天，月均服务电话1500次以上，最高接近4000次，乘坐火车50000公里，飞机10000公里，汽车15000公里，一年累计行程75000多公里。

2017年，因卓越的表现和成绩，邱志良被评为公司“中联之星”。带着这份荣耀的邱志良，开始带学徒。

△2017年，邱志良被评为公司“中联之星”

“公司培养匠人的文化很好。犹记得刚进入公司实习时，为使我们调试技术工人更好的学习、掌握装调技术，老师傅们毫无保留的将自己的技能知识倾囊相授。现在有了一定的经验和技术，我也可以尽一份力量去传帮带”。至今，邱志良已带出40多名徒弟。同时，他还编写了《QY90到QAY260起重机产品典型服务案例分析手册》《吊臂缸销回缩后由自动伸出解决办法》《办法反弹解决办法》《主卷扬溜钩解决办法》等数十篇售后服务案例，以帮助驻外服务人员更高效地解决相关问题。

△2017年朱日和阅兵项目中，邱志良巡检起重机

“中联重科对我而言，不仅是专业技能提升的地方，也是人生成长的大学堂。进入公司后，我完成了成家、立业，还跟随公司在2009年、2015、2017年三次助力央视直播阅兵，去参与到这种国家盛事之中，深感荣耀和自豪。我能做的，就是坚持多一点，想得多一点、做得多一点、为客户考虑多一点、把服务做好一点，和所有同事一道，为公司的发展贡献服务的力量。”

关键词： 中联重科 售后服务 起重机械