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“业精于勤，荒于嬉;行成于思，毁于随”，这是唐松柏于2019年参加第二届中联重科服务之星评选时的标语。不论是在车间还是在为客户进行售后服务的过程中，他这样说、这样想，更是这样做的。

2003年1月，唐松柏加入中联重科，在建筑起重机械公司总装厂从事装配钳工。2011年，中联重科刷新世界纪录，为马鞍山长江大桥打造了全球最大塔机D5200-240，唐松柏也随专项团队开始了服务安徽马鞍山项目的新征程。

▲唐松柏正在进行设备检修

从车间装配钳工到服务售后，带给唐松柏的不仅是岗位的转变。“最开始因为是在生产线，对液压件等结构件非常精通，但对于机械的电路方面还不是很熟悉，那个时候心里还是很忐忑的。但既然上了，我就要做到最好。”唐松柏回忆道：“那时候我抓紧时间学习电路知识，一边安装调试，一边向专项团队中的专家们请教，一点一滴锤炼自己的专业知识与技能。”

▲唐松柏正在进行设备检修

从第一次做售后服务的生疏与紧张，到后面手到擒来，不断精进的是唐松柏的专业技能，从生产线上的“专业人才”变成服务的“全能专家”，展现的则是中联重科服务人员敢于迎难而上、善于攻坚克难、至诚无息的服务态度和担当。服务完D5200的安徽马鞍山项目后，唐松柏就这样留在了区域服务岗位，而且一做就是十来年。

区域的服务工作，很多时候要到现场处理，无论严寒酷暑常年奔波于不同的工地，忙的时候别说“一心二用”，恨不得有三头六臂。在一次新机交付过程中，唐松柏一边视频指导同事处理设备故障，一边挑着水浅的位置赶往现场。由于下雨初晴工地积水较多，一不小心踩在了工地的打桩孔内，幸好孔径不大，唐松柏半个身子卡在洞口。奋力爬出来之后，唐松柏发现自己腿部被洞口的钢筋剐蹭出长长的伤口，经过简单检查，并未伤及筋骨。于是他拧干裤子就继续前往设备安装现场，直到设备完成调试交付客户后，才去医院处理伤口。

▲唐松柏正在进行设备检修

在十余年的售后服务中，唐松柏不仅7*24小时全天候守护着客户的设备、保障项目顺利进行;还积极推动公司生态圈建设，为公司联盟客户组织和提供培训。凭借着扎实的专业功底和技能，兢兢业业、勤勤垦恳的工作态度，唐松柏得到了客户、同事们的认可，从车间装配钳工“小唐”成为深受同事喜爱、客户信赖的“老唐”。

对问题从不懈怠、对异常绝不放任。唐松柏2018年获得中联重科建筑起重机械公司优秀员工，2019年获得中联重科建筑起重机械公司服务之星，2021获得中联重科优秀员工。“更让人高兴的是自己的成长和来自同事与客户的肯定。”唐松柏表示，会继续以专业的技能和态度坚定不移地守护中联重科每一台设备、每一句诺言、每一分初心。

关键词： 中联重科 设备检修 售后服务