重庆“宠粉”又升级：景区为员工颁发委屈奖

“在服务过程中，以好态度对待服务对象，是我们的本职工作，没想到还获得了公司奖励，这体现出公司对员工的理解和关怀。”5月6日，节后上班第一天，重庆美心红酒小镇招商部税女士就领到了景区发放的“委屈奖”，这是怎么回事?

原来，在节日期间，该景区游客众多，每天游客近10万，为了保障游客利益，景区推出商品限价举措，所有商品超出限价，就要受到处罚。而税女士在巡查价格、检查商户经营过程中，遭到了部分商家辱骂、威胁，但自己还是站在维护游客利益和坚守景区规章制度的角度，坚持原则，耐心对商家进行劝导。为此，涪陵蔺市美心红酒景区特设立“委屈奖”。上班后，该景区就对“五一”假期受到委屈的3名员工颁发了“委屈奖”。

“协调、疏导、劝解、帮助，实在不行，回公司领委屈奖。”节日期间，在涪陵红酒小镇景区1号线索道处，这样一条横幅引起不少人关注。

税女士5月7日称，自己做的就是“唱黑脸”的工作，偶尔有委屈也在所难免，但让景区商家坚持诚信经营，景区好评度就会越来越高，这是对景区和商家都有利的事情，相信商户逐渐会理解。

同样，由于假期游客众多，在值守索道站台时，该景区游乐经营部的周先生和保安队常先生，也受到游客无理谩骂，但他们为保障现场秩序，真正做到了“骂不还口”，分别获得100元奖励。

为了更好地服务游客，景区要求员工在服务过程中要尽到协调、疏导、劝解、帮助的职责。在员工正常维持秩序的情况下，因天气炎热加上排队等原因，会有些游客将烦躁情绪发泄到员工身上，其实这些游客本身并没有太大恶意。景区鼓励员工“退一步海阔天空”，防止事态扩大从而影响其他游客的游览体验。

“作为与消费者连接最为紧密的岗位，终端服务人员能聆听到最多的消费者声音，但也面对着各种各样的问题。在服务过程中，遇到恶意情绪、无理诉求在所难免，也不可避免地会影响一线服务人员的情绪和服务积极性。”美心红酒小镇相关负责人说，“五一”期间，景区迎来客流高峰，设立“委屈奖”，对于在用户服务过程中受到了委屈的人员，提供额外的安慰激励，这是本着对一线服务人员工作难度的理解和支持，让他们受到的委屈有出口、有补偿，从而保持工作热情、保障服务品质。(记者 李国)

关键词： 景区 委屈奖