今天是国际消费者权益日。在这个与产品质量安全息息相关的日子里,无数各行各业的质量工程师、检验员等质检者们在岗位上紧守生产门槛,做产品质量的把关人。福田雷萨产品质量检测工程师们在数据方面下工夫,在标准上强要求,打通质量和服务的“任督二脉”。
姓名:菅向东
职位:
质量与工艺部高级经理
质量检验容不得半点马虎
在无数个与“质量”打交道的日子里,质量与工艺部高级经理菅向东也有了自己的心得体会,当被问到福田雷萨制造部生产的产品总体质量情况如何时,菅经理表示,在制造业中,一件产品的生产经历了很多工序,涉及了各个部门与层级。目前,福田雷萨的产品在原本泵车、起重机、搅拌车的基础上,还开展自卸车、随车吊、箱货车等车型的生产。产品制造的增加意味着产品质量无论是在生产上,还是监控上,都存在着非常大的压力。福田雷萨通过调整组织机构,合理的分配人员,坚持做到不接受、不制造、不传递缺陷产品,保证交付客户的产品结实耐用美观。
福田雷萨始终将“质量思维”放在首位,随着产品制造的增多,福田雷萨也出台了一系列产品质量管理规定。譬如整机部的PCR管理办法、变化点控制管理办法、绩效管理办法、质量问题响应及信息管理办法;部件部的现场技术问题处理管理办法、关键工序和质量控制点管理办法、质量改进管理办法、质量体系与目标管理办法、员工质量积分管理办法、过程质量考核管理办法等,都体现了福田雷萨时刻保持对产品负责的态度,全面保障产品质量安全。
产品生产完成后,福田雷萨将进行采购件入库检验记录、焊接装配过程检验流程卡记录、整车入库检验记录、整车发车检验记录等完善的检验流程,从采购件的入场、零部件的生产到整车出厂,确保每一个环节都有检测控制,做到每一款产品皆可查询可追溯。
关注产品细节,专注质量提升
菅经理谈到,传统的制造业生产过程已无法满足当前的市场大环境,随着产品种类的增多,福田雷萨采用了精益制造管理,现场5S来提升质量。人员方面,福田雷萨自主研发工装,保证焊接装配更加牢固,培训员工职业化,工序标准化,做到每道工序相互监督,自检互检。装备方面,福田雷萨拥有全方位智能化设备,激光等离子火焰切割、等离子坡口机器人、自动焊接设备、三维划线仪、60吨天车、VOC设备等智能化设备的使用,使福田雷萨的产品质量不断创下新高。
为了满足客户需求,福田雷萨不断进行产品质量提升,G+X选装表可根据客户的喜好来定制车辆;车联网系统,可以随时跟踪车辆信息,对超范围使用工况进行预警,切实保障客户用车安全。
打通质量和服务的“任督二脉”
产品质量过了关,后期服务也要跟上,说起福田雷萨的服务体系,菅经理介绍到,福田雷萨配备专业的服务团队,每个市场部都配备充足的服务经理与服务工程师,针对故障问题安排专员进行维修跟进,积极维护客户关系,沟通了解车辆使用情况,为客户及时保养车辆,做到提前发现问题解决问题。
福田雷萨建立了非常完善的信息反馈制度,400电话能够非常快速地做出响应,第一时间为客户解决问题。除此之外,福田雷萨还专门配备改善团队,针对市场反馈问题,能够系统地做出改进,将故障率降为零,让客户放心用车。
质量安全无小事,福田雷萨时刻保持质量意识,以全心全意为客户服务的态度对每一个生产部件进行严格把控,多年坚守实践,多年创新提升,以高标准、高要求缔造了行业产品安全的基石。
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