“旺季以来，柳工电动装载机单月订单量连破新高，领先行业大批量交付，获得了广大客户的青睐。如何满足电装市场需求，解决客户售后忧虑，柳工电动装载机服务体系培训来保障。

追求永不停息，锻造服务铁军。作为业内首家向客户做出12小时服务承诺的企业，柳工装载机以“365天全年无休，24小时实时在线，12小时极速完工”的保姆式服务承诺，大幅度提升服务质量和响应速度。力争以高标准、高要求，将柳工电动装载机的客户体验做到极致。

夯实基础，集体“充电”

柳工装载机服务培训师通过网课的方式，为一线服务人员进行“充电”，让活跃在全国各地的服务人员，第一时间接受电动装载机最新产品知识培训。

服务赋能，现场“还原”

服务团队定期根据实际的故障案例展开讲解，结合用户使用、保养及零件故障等现实操作中经常遇到的问题，针对如何判断、检测、排查、解除故障等流程进行详细解答，让服务人员知晓如何快速有效地找到故障点并排除故障。

学以致用，花式“比武”

服务体系培训注重学员的全方面技能培养，将理论与实操充分结合。通过视频小课堂、录制电装交机培训视频，在全国范围内开展交机大比武活动，激励服务人员通过实践加强自身综合业务素质，为更好保障客户售后服务打下坚实的基础。

柳工装载机致力于锻造一支专业高效的服务铁军，不断磨练服务体系维修技能及管理水平，以实际行动践行“极速赋能，畅享无忧”的装载机服务品牌口号内涵。不断地提升客户的满意度，为客户创造价值！

关键词： 服务人员 创造价值 售后服务