2月底，三一重卡用户王先生满载一车货物，从黑龙江绥化市开往大兴安岭地区，途经呼玛县时，出现动力转向沉重，无法继续行驶。王先生联系了周边几家修理厂，均因疫情防控，无法提供修车服务。情急之下，王先生拨打三一重卡五大连池服务站，请求外出救援。

但由于疫情管控，从五大连池服务站通往呼玛县最近的路段均被封锁，且车辆故障地离五大连池服务站近800公里，站长想到了两个应急方法：1.协助客户联系距离较近的服务站协助；2.远程指导客户进行故障排查。但由于疫情防控，即便距离较近的服务站也被强制停业，而多次视频远程指导客户排查效果也不佳。

紧急请示东北大区服务经理后，考虑到疫情防控、客户受困于-40℃大兴安岭地区，孤立无援，五大连池服务站决定想尽一切办法绕道行驶，也务必给三一重卡用户解决问题。

大兴安岭地区属于我国做北段，当天气温低至-40℃，极其寒冷，绕行外出救援难上加难。彼时五大连池服务站所处的黑河市疫情严重，服务工程师出行途中做了两次核酸检测，绕小道行驶超500公里，经过长达11个小时路程，心系客户顾不上吃顿饭，快马加鞭终于在晚上11点抵达车辆故障地点。

服务工程师顾不上自己也没吃饭，而是把提前准备好的食物和取暖衣物递给王先生，然后火速开始故障排查。-40℃寒夜，经过两个小时抢修，故障解除！王先生看着服务工程师忙前忙后身影，立马在APP上打出五星好评，并有感而发：“太感谢三一重卡五大连池服务站，没有他们我得冻死在这，感谢！”

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此时已是次日凌晨，由于疫情严重、防控严格，核酸检测报告只在24小时内有效，服务工程师来不及补充食物、必须火速回程。途中克服绕路等重重困难，轮换驾驶，终于在次日上午十点成功返回服务站。即便如此不易，服务工程师认为只要三一重卡的用户遇到困难，无论路途多遥远、环境多恶劣，三一服务都会穷尽一切办法抵达。

关键词： 五大连池 大兴安岭地区 三一重工