不去计较白天还是夜晚,只会在意客户的评价,他们及时响应,用速度体现价值。他们总能超前服务,把“咬的紧、跟的上,打的赢”的口号放于心间,他们就是——山推服务工程师。
▌3月26日晚上10点,山推客户服务部接到了济南某客户的报修电话。客户反映设备在晚间施工时突然不走车。接到客户的紧急报修,服务部立即要求离客户最近的服务站点先去检查。因设备方工期紧张,客户希望设备在明日施工前恢复工作。▌了解情况后,山推服务工程师立即协调总部将配件准备到位,随后安排人员立即从济宁驱车带件赶到了济南工现场进行紧急处理。
▌因为设备身处水洼中,服务工程师踏水钻到车底,细心更换配件,终于在凌晨3点半,设备恢复了正常的工作。现场负责人对山推的服务精神大加赞赏:“要不是你们连夜赶来,我们还真不知道要怎么办才好,确实辛苦你们了,山推的服务真是打心底让人佩服啊!以后买车就找你们了!”双手握住的不仅仅是客户对厂家的感谢,更是满满的信任。▌跟客户交谈中,服务工程师发现客户对山推新款纯电装载机产品并不是很熟悉,在设备现场跟用户又再次耐心、详细的讲解了设备使用注意事项,解答了客户的一些疑惑。直到第二天上午,看到设备使用超过了4个多小时后,才安心地离开现场。▌遇事不等,沉着应对就是山推服务人对自己的要求。“客户满意是我们的宗旨”,不论何时、无论何地,只要客户的一声召唤,我们必然及时响应,奋勇向前!
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