驻矿服务模式，是泰凯英构建专业化服务体系的载体之一，本次启动运营的驻矿服务站，将为该客户提供定制化服务方案，依据客户对矿用轮胎使用和管理的痛点和提效需求，提供轮胎全生命周期的管理和服务。

4月初，泰凯英专业化服务体系得以开花，以驻矿服务站的模式扎根于内蒙古某矿区，经过数月的筹备，该驻矿服务站正式投入运营。

作为提升用户服务体验最为重要的手段之一，驻矿服务站是泰凯英为解决战略客户或大型终端的服务需求而创新的一种矿山轮胎服务模式，以解决终端用户对矿用轮胎的一系列服务诉求，服务内容包括从轮胎采购到废弃处理的全生命周期管理。

调研期间，泰凯英团队识别到该客户在轮胎维护保养也存在诸多不足，极大影响了轮胎正常使用。比如，缺乏服务能力，没有专门的拆卸工具，更换轮胎需要4个人拆装，且拆装1条轮胎需要时间40-50分钟，效率低下；缺乏专业流程和规范，场地未硬化，充气设备不满足需求，充气泵冬季问题频出导致无法充气，且气压无法达到要求。总之，客户急需一个具备轮胎维护和管理经验的专业团队，来有针对性地承接轮胎服务工作。

服务站正式落地之前，泰凯英服务工程师团队联合销售工程师以及研发团队，与客户曾针对合作模式进行了多次深入讨论。服务站筹备期间，泰凯英服务团队多次进行现场调研和勘察，从矿区现场的各个分区到服务站环境、食宿、工人培训等个方面进行了事无巨细的沟通和调研。在综合场地情况、车辆状态，以及客户需求等因素之后，泰凯英团队围绕客户痛点与客户现场交流、讨论，最终，形成了双方认可的针对性服务方案。

泰凯英服务团队奔赴矿场

根据方案，泰凯英服务团队将在降低客户运营风险的基础上，把损坏即时修理作为第一要务，力保时效性。同时，服务站将根据客户需求定制服务方案，使客户服务效率提高、成本降低，为其提供更全面性的服务。

具体来看，轮胎更换方面，服务站要求25分钟之内完成一条轮胎整体下车和上车，泰凯英服务团队实际达到15分钟左右完成换胎；轮辋维护方面，为避免轮辋变形、生锈损伤轮胎，服务站提供日常免费维护轮辋，包括除锈、涂漆、清理、废弃建议等；配件方面，服务站按市场价提供适配内胎和垫带；气压管理方面，进行日常轮胎缺气补充；数据记录和分析方面，日常轮胎拆装记录、轮胎修补、充气、配件更换等数据阅读记录和分析。

泰凯英服务工程师现场作业

泰凯英的该项目负责人表示：“驻矿服务站落地之后，客户将不再需要组建修补团队，无需承担修补风险和额外的运营成本，客户将更省心、更省钱。”

2019年，泰凯英提出将聚焦于“研发+品牌”微笑曲线两端的商业模式转型为涵盖本地化营销渠道体系、产品集成研发体系和专业化服务体系的“铁三角”模式。在这一模式中，本地化营销体系是通路，产品集成研发体系是根本，专业化服务体系则是泰凯英品质的升华。目前，驻矿服务站与区域服务中心是泰凯英专业服务体系最为重要的两大模式载体，承载了泰凯英提升用户体验、提高用户使用价值的厚望。

根据规划，泰凯英年内将新增4家驻矿服务站，推进与终端用户的产品服务和管理系统搭建。另外，泰凯英还将利用数字化、智能化等搭建数字化服务体系，提升数据管理能力，让客户清晰地了解轮胎对其经营成本和效率的影响，帮助客户提升运营效率。

关键词： 终端用户 最为重要 生命周期