近日,英轩电动装载机再次在河南成功交机,英轩派出随车服务小组为客户进行了专业的培训服务。这支服务小组是英轩重工为保障电装客户产品使用,专门打造的专业服务团队。服务人员以“全过程严谨、全天候执行、全方位支持,全身心投入”为工作要求,不仅跟随销售车辆为客户提供首次电装专项培训,更在用户使用过程中随叫随到,做到售前、售中、售后的跟进式服务,让客户享受到产品生命全周期的服务体验。
英轩电动装载机凭借全电驱动、力量强劲,智能操控,节能环保等特点,在市场上广受好评,各地订单纷至沓来。面对日益增加的客户数量,英轩服务坚持“让客户满意”的服务宗旨,组成专业电装服务团队,通过专业、及时、全面的服务能力和服务态度,帮助英轩电装客户进一步了解产品,快速熟练地驾驶电动装载机,提升工作效率。
专业:集体充能,技术升级
为不断提升服务人员的专业知识和整修经验,英轩重工服务部门多次围绕产品操作、产品保养、产品维修等方面,组织服务知识培训,为服务人员充能,并通过层层考核,让团队成员具备极强的专职服务能力;同时,开展服务技能PK赛,规范服务人员设备操作、维护、保养流程,理论与实操相结合,打造英轩金牌服务,让客户享受到更专业的服务技术。
及时:一对一跟进 用心服务
在电动装载机交机的同时,英轩服务团队同步到达客户处,第一时间为客户进行交机培训,帮助客户了解英轩电动装载机。除了驾驶操作、性能讲解外,英轩电装服务人员还会对产品的日常维护进行现场指导,一对一地陪同客户驾驶员进行铲运作业练习,通过实际的操作体验,帮助驾驶员快速进入熟练使用的状态,缩短使用磨合期,保障客户生产效益。
全面:售后无忧,超长质保
对于英轩电动装载机,公司提供无忧售后,保障客户利益。保修期内,公司免费提供六次定期保养,服务人员上门提供整机检查、维护等服务。在客户提出报修服务的第一时间积极响应,做到300公里以内地区24小时到位,一般故障24小时内解决。客户对英轩电动装载机享有超长质保期,保修时间延长至2年或4500小时,先到为准,让客户享受到更多更全面的英轩服务。
服务无终点,让客户满意是英轩服务一直的追求。随着英轩电动装载机在市场销量上不断提升,公司将扩大专业电装服务人员数量、壮大服务实力,持续完善服务细节,提高服务品质,打造极致用心、不断创新的服务团队,为电装客户提供全地域、全时段的服务支持,竭力帮助每位用户获得最大的价值回报。
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