4月18日，中国人寿宣布向上海和吉林捐赠700万元，支援一线疫情防控。与此同时，中国人寿统筹做好疫情防控和金融服务工作，全力保障基础金融服务畅通，为上海和吉林打赢疫情防控“阻击战”持续贡献国寿力量。

今年3月以来，中国人寿寿险公司上海和吉林两地理赔案件量超18万件，同比增长62%。为畅通线上服务通道，寿险上海分公司“空中客服”开启居家服务，客户可在线咨询、办理各项业务。党员柜员主动请缨，快速增配“空中客服”柜员，确保客户问题得到及时反馈，每日业务跟踪日清日结。中国人寿财险上海分公司通过“国寿准行”“云端赔”“人伤新工具”等线上化工具，开展全流程线上理赔服务，车险线上化率已达97.34%，非车险线上化率达77.26%。

中国人寿寿险吉林分公司推行“空中客服”远程视频业务受理，将“柜台”服务拓展至“云端”，实行“无纸化投保+空中签名”，推广短险投保“非面对面”受理和个人长险电子保单应用，保障客户服务需求得到及时响应。

对于新冠涉赔客户，中国人寿寿险上海分公司执行应急服务方案，推出“主动开展出险客户排查”“妥善做好特殊情形理赔服务通知”“简化理赔申请资料”“指定专人服务跟进”等服务举措，取消纸质理赔申请资料，取消定点医院限制，取消等待期、药品及诊疗项目限制，取消免赔额。中国人寿财险吉林分公司安排专人全天候值班，可通过电话、在线视频等多种方式第一时间提供理赔服务，并安排医疗岗人员第一时间联系报案人，进一步了解案情，甄别是否符合新冠病毒感染特征，并提供专业指导。

此外，中国人寿驻沪机构累计组建200余人的志愿服务团队，广大党员更是主动冲锋在前，其中养老险上海分公司党员干部注册“上海志愿者”比例已超90%。驻吉机构累计组织志愿者400余人，先后提供志愿服务近900次，其中中国人寿财险吉林省分公司志愿者们先后下沉社区居民核酸采样检测扫码约4.55万人次，送核酸检测样本试管约15.8万瓶，协助登记核对人员信息约4万余户，入户发送抗原检测试纸近5万盒……用实际行动和责任爱心为广大居民构筑坚固防线。(朱艳霞)

关键词： 疫情防控 中国人寿 金融服务 寿险公司