“线上自助服务，线下及时探访”诠释着当下保险服务的便捷性，保险服务全面升级，各大险企紧跟时代积极求变。百年人寿发力大众高使用率的微信平台，推出“微信自助理赔”服务并不断完善，让处理理赔、管理理赔的主动权回到消费者的手中，理赔变得更加及时、便捷。

长期以来，消费者在理赔时往往会受困于繁琐的流程，不清楚提供什么材料、没时间去现场办理等问题反复出现，“微信自助理赔”针对这一痛点应运而生。具体遇到出险状况时，代理人会第一时间联系服务人员，指导客户使用。客户通过“百年人寿一保通”微信公众号中的微信自助理赔进行申请，无需提交医疗费用原始凭证，只需要提供清晰的账单彩色照片即可，实现“免账单申请”。此外，理赔完成后，百年人寿理赔人员随后会及时对客户进行探访，告知客户理赔款到账情况，对理赔流程负责到底。简便的流程加上悉心的指导，可以让未来的每一次理赔都更加从容。

这一自助理赔措施迎合了大众使用习惯，客户不仅可以自己提交理赔材料，还能随时查询理赔进度，且理赔实效性也大大提高。同时，自助理赔不仅极大缩短理赔周期，还打破时空限制，让客户无论在医院还是在家中都能随时申请理赔，告别“跑断腿”，只需“动动手”即可。微信自助理赔的简便、快捷刷新了理赔服务体验，也印证着百年人寿“以客户为中心”的初心。

当下，互联网科技日新月异，人工智能、大数据、云计算等创新技术正广泛应用于保险投保、核保、理赔等环节中。百年人寿与时俱进，通过借助智能设备支持、通过专业的服务品质，做到了“理赔流程做减法，理赔速度做加法”。现如今，OCR和人脸识别等现代科技手段也得到应用，让客户只需简单三步即可完成自助理赔，一改传统复杂的线下理赔状况，创造出卓越的客户体验。

众所周知，理赔服务是保险的关键环节，也是险企塑造良好口碑的所在。百年人寿深度挖掘新技术优势并加以利用，正在让理赔服务越发人性化，让温暖与关怀充分释放。

如今的保险行业，简单的产品迭代已无法满足日趋多元的业务需求，只有常变常新、坚持发展，以全新的理念与技术重塑服务生态，才能为客户带来更快速、更简单、更暖心的理赔服务体验。勇立潮头的百年人寿，未来将继续努力，构建全流程智能化理赔服务体系、提升理赔服务科技含金量，走出一条服务创新、引领行业的特色道路。

关键词： 百年人寿 理赔服务 微信自助理赔 医疗费用