在数字化转型的背景下，为加强科技与业务融合，实现敏捷的组织结构，促进网点服务质量、交付速度、管理效率的提升，近日，浦发银行沈阳分行启动了敏捷网点的试点项目。在网点敏捷体系上，从网点规划与布局、网点流程优化、网点组织与人员、网点数字化赋能等多个方面，激发网点运营活力，实现网点竞争力提升和转型。

面临科技金融迅猛发展、客户需求日趋差异化、互联网金融抢滩市场等诸多挑战，浦发银行沈阳分行突破传统运营模式，按照敏捷网点简化流程的组织架构需求，从人力、运营、零售、科技等条线抽调人员组建工作团队，进驻网点，实现从客户移动到员工移动。

在组织敏捷的基础上，浦发银行沈阳分行同步推进动线敏捷和业务敏捷，细化功能分区，精准拓展场景服务，提升人员综合职能，满足客户差异化需求。推动了银行各类人员逐渐向综合化、数字化转型，推动了服务模式“先移动、次机具、后柜台”的高效转变。拓展了业务拓展由单一“坐销”向“行销”与“坐销”混合模式推动。

据统计，通过重组网点运营模式，浦发银行沈阳分行网点整体效能大幅提升。移动柜员服务，带动网点相关营业指标日均同比增加90%左右。同时网点柜面周分流率呈现显著提升，由85%提升到了93%。网点的客户投诉率直接减低为零投诉。(孙智)

关键词： 浦发银行 客户差异化需求 数字化赋能 数字化转型