三一重卡位于张家口万全区的凯成服务站秉承“一切为了客户”的服务理念,以客户需求为中心,用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望,超越行业标准”的服务目标。
近几年,凯成服务站目前有20多名服务人员,储备超20万配件,帮客户解决各类故障超2308单、外出救援210单,客户好评率100%,零投诉、零拒绝!
张家口位于河北北部山区地带,树木茂盛、道路崎岖,冬天气候寒冷,雪后更是寸步难行。凯成服务站站长犹记得去年冬季雪天,极寒深夜,到深山密林给客户赵先生紧急救援的事例。
那是一个冬夜雪天,晚上11点,赵先生行车至张家口涿鹿县,车辆突发故障,赵先生下车检查,发现因为道路难行,上下坡频繁换挡、踩离合,造成离合器盘片烧蚀,涿鹿县地处张家口市南部,属深山密林地区,道路难行、人迹罕至。
他第一时间拨通三一重卡400服务电话,客服帮他把外出救援工单派送给凯成服务站。雪天深夜时段,在深山密林,凯成服务站二话不说就安排维修师傅前往救援。
(资料图)
他原本想着深夜时段,在这种地方,服务站应该会拒绝外出或延后到次日白天再来,不曾想凯成服务站没有丝毫的犹豫和推脱,零下15度的深夜,赶到距服务站100多公里故障地,给他提供帮助。
赵先生看到救援车抵达,心里很是激动,赶忙给维修师傅们递烟、递水,但都被谨记出行任务的师傅们委婉谢绝。
维修师傅们顾不上-15℃霜冻严寒,确认好故障问题后便着手维修。维修变速箱是一项费时费力的工作,师傅们肩扛手挑拆装变速箱。
时间一点一滴过去,天上又开始飘起小雪,不一会儿,维修师傅们的身上便覆盖了一层薄薄的积雪,对维修师傅们来说,严寒为何物?他们只有一颗为客户排忧解难的热心。
赵先生不敢相信,自己一个大男人,看着维修师傅们辛劳的背影,居然眼睛湿润了,他感叹这就是三一服务的精神。
经过近四个小时的拆装作业,终于在凌晨3点46分完成了维修并试车完毕,交给客户。赵先生既高兴又激动,此时-18℃,但三一的服务却再次温暖了他的心!
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