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为提升山推海外代理服务质量，规范服务流程，获取客户对产品的客观评价，山推近期组织服务人员对巴布亚新几内亚客户进行了服务走访。

巴布亚新几内亚隶属于大洋洲，是太平洋西南部的一个岛屿国家，主要涵盖新几内亚岛东半部及附近俾斯麦群岛、布干维尔岛等共约600余大小岛屿，地震频繁、环境恶劣，交通十分不便。

L公司是山推近几年合作的新客户，设备采购量逐年递增，2022年采购各类型号设备20余台。山推服务人员针对该客户的特殊施工工况，认真记录各项改进建议28条，并针对作业方式提出专业的指导建议。同时积极推荐适配机型，获得了用户高度的赞赏。出于对山推产品和服务对信任，当即决定后续批量设备需求继续从山推采购。

在服务现场，服务人员现场指导当地驾驶员操作设备，并通过拍摄视频资料，有针对性地为客户分析操作差异。围绕10台同类机型产生的不同油耗进行分析，指出问题点并提出解决方案，采取固化油门开启角度、现场指导作业方式的选择、改变作业流程等，短时间内使油耗统一在平衡状态，同时解决以往其它设备出现的各类故障问题6起。

客户说：“只有山推才能做到在巴布亚新几内亚全覆盖服务！”。秉持“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观，山推把客户满意的经营理念有效贯穿于企业发展和运营全过程。“山推服务 时时处处”是山推一贯的服务理念。不管是爬山还是涉水，不管用户在天涯海角，还是在深山密林，只要客户有需要，山推服务就会抵达，为客户提供一流的产品、技术、服务，成就客户价值，与客户合作共赢，同发展，共成长。

关键词： 巴布亚新几内亚 服务人员 平衡状态