在临工海外市场上,涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。
他们直面客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心,响应及时、快速解决各种问题,诠释了临工“专业、及时、关爱”的服务理念,得到了广大客户的一致好评。
(相关资料图)
在赞比亚
“有事请随时讲”
Mukuka,赞比亚经销商常驻中资某大客户服务工程师,从2017年加入GBI公司,一直从事临工产品的售后服务工作。他努力学习理论知识和实践技能,现场服务非常规范,与客户有效沟通,干起活来不怕脏、不怕累,成为服务人员的佼佼者。
2021年,客户新煤矿正式开采,陆续订购了数十台临工设备。为了提供周到快速的服务,GBI公司在矿上建立了临工产品移动服务站,安排服务工程师Mukuka常驻。
他严格执行临工要求,从交机点检、库存点检、交机培训,到规范操作保养,现场对客户和司机进行培训指导,刻苦钻研解决维修难题和疑难杂症。面对矿上设备长时间工作需要以及灰尘大等各种不利客观条件,他常说的一句口头禅就是:“有事请随时讲。”
有一次,凌晨3点左右,他接到服务电话,二话没说,带上工具就去了现场,一直忙活到早晨6点多,终于找到原因并解决了问题。他没有休息,吃了早餐便继续上班了。要求严格的中资公司老板和员工,也多次称赞这位当地服务工程师,对他的专业水平和敬业精神表示十分满意。
在塔吉克斯坦
帕米尔的临工产品维修专家
塔吉克斯坦帕米尔高原矿区多在海拔2000米以上的山区,道路狭窄崎岖难行。雨季更加危险,开车时既要留心泥泞道路,又要防备高山落石,还要注意悬崖峭壁,通常一百公里的路程需要5~6小时才能到达。
服务经理韩永齐2013年进入塔吉克斯坦后,一直从事SDLG售后服务工作。有一次,韩永齐收到客户的服务请求,他立刻启程前往现场,赶在天黑前到达工地,住在矿上的宿舍里,第二天一早就检查设备,解决了问题。客户设备经理Karim高兴地说:“永齐是最专业、最及时的!我们非常相信他,他是帕米尔高原的维修专家!”这样紧急抢修的例子还有很多。
近年来,临工客户群体和整机保有量不断增加,为了更好服务客户,他在不断学习新产品知识的同时,又承担起培训新进服务人员的工作,在实践中传授保养知识技能和客户关系维护技巧。
他们都是山东临工海外平凡而不普通的服务人员,他们坚持“以客户为中心”,用勤奋、敬业、忠诚、奉献的临工精神,赢得了客户对临工品牌的高度认可和信赖。
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