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凌晨两点,一阵急促的铃声打破了夜的寂静，徐工汽车客服中心接到来自辽宁刘先生的报修电话，其车辆于营口老边区遇到突发状况，无法行驶，急需帮助。

徐工汽车客服中心了解情况后，当即指派服务能力较强的营口鑫镓名服务站进行处理。营口鑫镓名服务站王胜海师傅接到派工后，立刻电联客户，根据多年的维修经验，王师傅对客户反馈的问题进行判断，准备好所需的工具及配件，快马加鞭，驱车70公里抵达车辆地点。

此时，营口老边区钢铁工业园内一片漆黑，光源有限，刘先生的内心非常焦急：“王师傅，我这是好不容易才承运到的货物，已经跟货主定好了交货时间，我需要按时将货物送到，不然就麻烦了！”

“车辆交给我们，您就放心吧！”王师傅将救援暖心包递给还没来得及吃饭的刘先生后，开始维修工作。

经排查，最终确定是车辆的空气管总成-空压机接空气干燥器损坏，导致车辆无法正常运行。通过王师傅检修气路、更换配件，仅在一个小时之内就将车辆故障全部排除且试车正常。

“没想到徐工夜间抢修也能这么的迅速，杠杠的！你们在，我就放心了！

”经过试车故障排除，刘先生悬着的心才落了下来。借着这次维修的机会，王师傅又给他讲解了一些车辆保养知识，刘先生也一时兴起的跟着钻进车底学习了一下维修的技能。

“

感谢徐工服务站师傅的火速救援，因为你们的用心，我的货物才能按时送到！

”这是刘师傅在客服回访时的评价，一次闪电救援，拉近了和客户之间的距离，感谢卡友们对徐工汽车的支持与信任！未来，徐工汽车将继续守护卡友的每一次出行，用心践行“徐工情，天下行”的服务品牌！

关键词： 客服中心 服务品牌 火速救援