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近日,康明斯发动机后市场团队来到山东临工,与临工技术服务团队举行座谈,双方就服务政策措施落地和渠道服务商“双推动 共管理”等一系列问题进行了交流讨论。
康明斯后市场团队表示,山东临工是康明斯的重要合作伙伴,通过组织现场交流会的方式,就服务的处理方式、处置时效、沟通机制等进行协调,加快磨合,十分必要。
交流会上,技术服务部首先详细讲解了山东临工“以客户为中心”“全程全心”的服务理念,目前,临工正持续提升全过程服务能力,塑造临工特色服务品牌,并重点说明了国四产品切换以来总结的服务流程处理、信息反馈、信息共享等经验。
康明斯团队对此逐一探讨交流,提出针对性建议。随后,团队成员分别介绍了康明斯服务体系、运营流程、业务处理、技术支持等业务,就接下来要开展的具体工作作了详细说明。
双方决定共同制定行动方案,将对客户进行联合走访,到市场一线倾听客户声音,以实际行动践行“以客户为中心”。“临、康”合作、共赢未来。
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