美丽富饶的新疆,是古代丝绸之路的要道,独特的异域风情令人神往;如今,随着新疆煤炭资源的外运,这片绝美秘境也焕发出全新的魅力。近年来,随着我国“疆煤外运”规模的扩大,为保障国家能源的合理供给,一辆辆货车驶入新疆日夜奔袭,在保证资源运输畅通的前提下探寻创富机遇。然而,由于西北地区地广人稀,“黑金”运输沿线人烟稀少的荒芜苍凉也让很多司机望而却步。作为商用车行业的领导者,中国重汽不仅为卡友提供了一流的运输装备,还针对“疆煤外运”制定专属服务保障方案,让卡友勇闯大西北更有底气。
服务半径50公里 一个电话即刻召唤“亲人”
【资料图】
西北地区多为沙滩戈壁,人烟稀少,一旦车辆出现故障,前不着村,后不着店,对于车辆运输周期和卡友心理都会产生较大影响。为了确保“疆煤外运”的运输畅通和保障卡友的日常生活,中国重汽经深入调研,将“哈密淖毛湖-瓜州-嘉关-张掖-中卫-银川-乌海-包头”设为疆煤外运的重点服务线路,在原有基础上沿途增设新疆巴里坤县、新疆淖毛湖、甘肃柳园、甘肃桥湾、甘肃玉门等快修站,实现服务网络全覆盖,将服务半径缩短至50公里,做到“近水解近渴”,即便车辆至行人迹罕至的天山北麓的伊吾县,“亲人”也能随叫随到。
为提升服务质量,中国重汽针对“疆煤外运”沿途服务站开展专属培训,培养技术尖兵,打造万人精英服务团队;联合潍柴动力建立运煤车服务保障团队,向运煤线主要服务站提供直接技术支持,组建疑难问题技术分析小组,提升服务效率。备件方面,建立运煤线三级配件保障体系,增大预投配件费用,联动潍柴向14家服务站、3家中心库增加预投;沿途10家配件中心配件储备超亿元,充分满足客户紧急需求。
十大尊享服务政策 全维度用车无忧
为了更好免除“疆煤外运”客户的后顾之忧,中国重汽定制十大尊享专属服务政策,打造“十全十美”的用车体验。
尊享服务1——超长质保:中国重汽运煤车客户可享受三大总成核心零部件4年质保不限里程超长质保;
尊享服务2——百万公里免工时费:国六后处理系统质保件7年/100万公里(先到为准)免工时费;
尊享服务3——终身送滤芯:在中国重汽服务站完成发动机首保,并按规定进行发动机定期保养,赠送原厂机油滤芯;
尊享服务4——免费清灰:车辆运营6个月内,针对堵塞情况,免费为客户车辆进行后处理清灰;
尊享服务5——智慧赋能:客户报修后系统自动推送服务站故障码,协助服务站快速诊断,提升故障修复及时率;
尊享服务6——暖心餐食:用餐时间进站及外出救援服务时免费为客户提供暖心餐食,欢迎卡友“饭点儿”进站;
尊享服务7——无条件上门服务:车辆经系统标记后,可享受无条件上门服务, “亲人”关怀零距离;
尊享服务8——VIP客户服务:系统标记后,400报修享受VIP客户优先派工服务;
尊享服务9——不停车服务:保修期内因质量原因造成车辆停运且24小时内无法修复完工,可选择代用车服务,保障运营时效;
尊享服务10:超时补偿:一般故障24小时修复完工,重大疑难故障72小时完工,每超1天给予1000元补贴(与第九项服务不叠加)。
除了专属的十大尊享服务政策,中国重汽还积极开展主动关怀服务,推出冬季保养提示、结合大数据针对典型批量故障开展主动预防式维修、400专项回访跟踪车辆使用情况,提供绿色通行卡、定保检查等服务,为客户提供便利。
西北荒凉心不凉 “亲人”服务暖心扉
为助力国家经济建设、保障民生供给,卡友们走南闯北踏上“黑金”漫漫运输路,栉风沐雨守护着家庭和社会。然而,常日奔波在路上的卡友却时常吃不好、睡不好,为了保障货物准时送达,甚至几天洗不上一把脸。
中国重汽在打造硬核产品力、以高价值回馈客户的同时,还多次开展暖心行动帮助卡友旅程无忧。疫情期间,免费为运煤客户提供三餐及防疫物资,与“亲人”同心抗疫;2022年11月,西北遭遇强冷空气,中国重汽为滞留高速的客户提供免费的柴油和防寒物资,主动救援提速,获“亲人”点赞;春节运煤高峰期,主动上门拜访“疆煤外运”客户,赠送春节大礼包,并在除夕夜提供暖心年夜饭,与“亲人”同贺新岁……如今,在运煤专线沿途,中国重汽还为客户贴心提供免费临时休息的床铺,免费洗衣服务等,真正做到了贴心无忧,在荒凉的大西北,为客户打造运煤路上的暖心驿站。
结语:随着“疆煤外运”运输规模越来越大,中国重汽的护航力度也在持续加码,以无微不至的“亲人服务”全面助力“疆煤外运”的卡友无忧畅盈“黑金路”。
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