二月，广西北海气温已达到30度。服务万里行南宁分队接到客户报修后，立刻驱车前往。吊车大臂已伸出，臂销无法解锁，油缸无法缩回。服务人员立即坐上吊篮，在20米的高空利用螺栓，手动进行压臂销。

风电场风很大，吊篮在高空不停摇晃，虽然穿戴安全绳，但服务人员依旧需克服恐惧心理。经过长达1小时的高空工作，最终大臂顺利缩回。

来不及休息，服务人员又钻入温度达50度的大臂内对臂销机构进行维修，2个小时后故障修复，保证了风机的正常安装。

【资料图】

“响应快、态度好、技能高”，这个案例只是徐工起重“两心”全周期服务升级结果一个缩影。

年初至今，服务万里行团队快速响应用户需求，北抵东北平原、南达富饶海南、西至青藏高原、东到华东五省，对每台走访车辆进行全面检测、系统排查问题并快速处理。

同时对走访车辆进行全面保养，为操机手讲解保养要点,对其进行安全注意事项培训，真正让用户体验到“放心、省心”的服务。

截止目前，服务万里行依旧在火热进行，服务团队走访总进度完成率90.7%，服务行动覆盖全国31个省市自治区，用户总体满意度99.1%。

不仅仅如此，为达到“响应快、态度好、技能高”的服务承诺，徐工起重还在服务人员能力提升上加大资源投入。

通过“培训万里行”行动，经验丰富的培训师奔赴全国市场一线，对经销商团队、大客户管理人员的大吨位起重机业务能力进行“无死角”提升！

截止一季度，“培训万里行”先后到达重庆、济南、上海、泰安、郑州、合肥等20多个城市，展开专题培训。

培训后便进行严格的“金领大师”选拔赛，对服务人员优中选强，确保服务人员能力达到用户“响应快，态度好，技能高”的真切需求！

除此之外，“响应快，态度好，技能高”的徐工服务更是“渗透”到了吊装用户事业可持续发展方面！

为快速响应操机手“能吊装、会管理、善经营”的发展需求，徐工起重成立行业首家“起重机金领人才发展中心”，提供招生、培训、取证、推荐就业一体化服务。在这里，技能提升、工作机会、创业扶持等以前吊装用户想要的都能被实现！

同时，徐工起重还将从安全操作、资质、技术、吊装方案等方面，对每场G能大咖比赛前三名获奖操机手进行选拔认证，他们将有机会获得吊装界“金领机长”无尚荣誉。

一个个特色服务行动的落地实施，是徐工起重践行“115”两心服务承诺的有力证明。

“响应快、态度好、技能高”，徐工起重还将不断加大服务资源投入，不断践诺，不断刷新着起重机行业服务标准，真正让用户体验到“两心”全周期数智化服务！

关键词：