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来到河北唐山，这里有近1500台徐工电动重卡正在高效出勤，它们和上千卡友一起忙碌地穿梭在各大钢厂、高速、国道......与之同样忙碌的，还有7×24小时为客户提供电动化专属驻场服务的工程师们。让我们一起走进时保瑞的1天，了解徐工汽车服务工程师的日常。

忙碌为了美好生活河北省唐山市2023年4月初，唐山滦南客户新购入20台纯电动牵引车，为了让客户能快速适应、掌握车辆，徐工汽车服务工程师时保瑞主动到车队开展电动重卡操控培训。在应急措施、报修政策、挡位使用技巧、能量回收、充电注意方式等方面，坚持对卡友进行手把手教学，赢得了司机师傅们的一致好评。

手把手教学

结束培训后已是中午12点，没来得及吃一顿午饭，12点23分，接到报修车辆无法充电故障后，时保瑞立即响应、赶往现场，检查显示故障为充电线束插接松脱导致无法充电，于是给予客户更换线束，13点45分，车辆充电正常。更换线束

下午4点接到迁安报修车辆高温，到达现场后，时保瑞发现是线束磨损导致，于是联系服务站进行线束更换，车辆恢复正常，第一时间保证客户的正常运行，实现1小时到达现场、2小时排除故障。2小时排除故障

下午6点，时保瑞接到迁安燕山钢厂车辆的紧急报修，因车辆问题为偶发故障，他到达现场时车辆故障已消失，通过询问，时保瑞了解到，卡友将夜行去曹妃甸进行装货，考虑到卡友的安全，他便决定进行跟车、排查维修。

排查维修

车辆充电加氢气后已是晚上7点30分，简单用餐后，时保瑞便动身前往曹妃甸，在途中，卡友对徐工新能源车辆赞不绝口，卡友表示，徐工新能源的驾乘体验、性能、续航乃至服务在行业都遥遥领先。

跟车交流沟通

时保瑞一直跟车到车辆凌晨1点01分，并在跟车过程中，成功排查解决车辆故障隐患，深夜1点50分，他才打车回酒店进行休息。为客户保驾护航徐工汽车有无数像时保瑞这样的服务工程师，为徐工新能源重卡的客户提供7×24小时“管家式”服务。他们也许不是每天24小时都高负荷工作，但每天24小时都开机在线。徐工汽车始终秉持“我用心，您放心”的服务理念，真真正正把服务做优、做好、做实、做细，让每一位徐工汽车的用户都能够安心驾乘、舒心运营。

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