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黄冈新闻网讯（通讯员梅红霞 丁琳）一位98岁老人的存折账户因操作失误被锁定，邮储银行黄梅县支行营业部上门办理密码重置业务，其耐心、细致的服务深得客户好评。

5月28日，张奶奶的儿子在邮储银行黄梅县营业部支行ATM上面办理取款业务时，连续输错密码导致母亲的存折账户被锁定。根据银行相关规定，密码挂失、重置等业务需由客户本人持有效身份证件办理。这让张奶奶的儿子很着急：“我母亲今年98岁，身体不好、腿部又有残疾，平时走路都需要搀扶，更别说亲自来网点办理业务了，本来今天发放社保工资，想用这笔钱买药及生活必需品，现在这可怎么办呀！”

该行理财经理刘静了解到这一情况后，马上安抚客户的情绪，并立即向支行负责人丁琳汇报。考虑到情况特殊，该支行立即启动“绿色服务通道”快速解决，安排两名工作人员余兰芳与黎娜携带移动展业和相关资料进行上门服务。两人在坑洼的乡间小路上驱车10多公里前往客户家中，在确认客户情况属实、办理意愿真实后，工作人员指导其按照移动展业上的语音提示完成身份认证，通过现场专人复核授权，不到十分钟便完成重置密码的手续。随后，工作人员陪同张奶奶的儿子一同前往网点办理取款业务，张奶奶儿子顺利取到钱以后，对网点的工作人员十分感激，连连道谢。

黄梅县营业部支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为切入点，从点滴细微处着手，不断提升优质文明服务水平，切实把“想客户之所想，急客户之所急”融入服务的各个环节。

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