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黄冈新闻网讯（通讯员卢巍 黄松奇）“民有所呼，我有所应。”8月16日，在英山县首届“降成本优服务”改革项目大赛擂台上，方家咀乡党委副书记、乡长郑荣娜汇报“红星便民服务队”改革项目时介绍道，为把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”，把“等群众上门”变为“送服务上门”，白羊山村红星便民服务队应运而生。

从细处思考、小处着手，紧紧围绕发展所需、民心所向，打通联系服务群众“最后一米”，是组建红星便民服务队的出发点和落脚点。红星便民服务队以“服务进万家”为理念，通过提供志愿服务，以身作则发挥带动效应，探索出一条可复制、可推广、可持续的“降成本优服务”改革新路径。

敬业乐群，做便民服务的践行者。便民服务队将政务服务触角前移到村组、延伸到塆落，打造十五分钟便民服务圈。结合群众需要，将垸组“红星之家”作为每周五集中办公服务驻点，梳理一批法定事项、高频事项、暖心事项三类事项，纳入“便民服务”事项范畴，实行一站式办结，为群众提供家门口管家式服务。同时，为年老体弱行动不便的群众提供“红星代办”上门服务，在此基础上，推出“网上代办”“预约代办”等多种服务模式，开通服务群众“直通车”，架起密切干群关系“连心桥”。截至目前，累计办理各类代办事项400余件，上门代办服务群众200余人次，满意率高达99.6%。

以身作则，做治理难题的破解者。为打造村域美好环境，便民服务队主动带头示范，积极开展环境治理活动。选出代表认领公共区域责任区，开展“小手拉大手”环境卫生评比活动，定期公示评比结果。开办乡风文明超市，推行积分管理，对群众参与环境整治、志愿服务等行为进行积分奖励，并使用积分兑换日常生活用品。用行动换积分，用积分换实物，增强群众“主人翁”意识，也使塆组建设共管的氛围越来越浓厚，将“我干你看”变成“我们一起干”。2022年累计开展环境整治等各类志愿活动45余次，卫生评比20余次，打造4个示范垸落。

赓续传承，做红色文化的传播者。白羊山村是一片红色浸染的土地，鸡鸣河会议曾在这里召开。便民服务队利用自身优势自觉承担起传承红色文化、丰富群众精神生活的重任，精心拍摄40余个红色故事讲解视频上传至微平台，并制成二维码印在小木板，悬挂在村组垸落的景观树上。游客村民通过手机微信“扫码”收看革命英烈、优秀党员事迹等红色小故事。此外，通过联合周边学校，多次组织开展红色故事比赛，培养壮大红色讲解员队伍，累计吸引30余名红色讲解员加入，先后迎接200多个党组织近万余人参观学习。

纾困解难，做惠民政策的宣传者。便民服务队用群众喜闻乐见的形式、通俗易懂的语言，走村串组宣传小微贷款、社保缴纳、就业招工等惠民惠企政策，让政策宣传覆盖更广泛的人群。同时，着重加强对在村企业的指导力度，英山县九龙岛生态旅游发展有限公司作为白羊山村能人回乡重点企业，在经历疫情冲击后发展停滞，服务队始终关注、主动上门，到企业宣传一系列疫后重振惠企政策，鼓舞企业发展的信心，并引导县科技经信、招商、发改、教育等部门与企业对接，给公司注入新的发展动力。如今，该企业依靠当地红色文化和绿色资源做文章，闯出一条红绿融合发展的文旅康养新路子，于2022年底成功成为限上企业。

小改革，大变化，该项目短短1年多时间的探索运行，补齐了白羊山村基层政务服务覆盖短板，提升了群众在办理政务业务时的幸福感，同时也吸引更多在外能人回村投资兴业，村域经济效益逐年提升。

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