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欢迎观看本篇文章,小升来为大家解答以上问题。酒店前台接待流程,酒店前台接待的过程很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、散客办理入住手续及注意事项:客人进入大堂,离接待台两米处,要看着客人,微笑着和客人打招呼。(1)如果你在打电话,只要看着客人,点头微笑,示意他们等着。(2)如果你正在处理手中的文件,你应该随时注意客人的到来。
2、确认客人是否已预订(1)如果客人已预订,请客人稍等,根据客人预订时使用的姓名或单位,通过查找预订单与客人核对。(2)如果客人没有预订,有空房,应向客人介绍可以出租的房间的类型、价格和位置。等待客人的选择,并回答客人的询问。如果没有空房,向客人道歉,向客人介绍附近酒店的情况,询问是否需要帮助。可以帮他们联系。(3)如果客人只问,不入住,要耐心回答客人的询问,欢迎客人。
3、入住登记(1)拿着住宿登记表的上端和笔的下端,交给客人填写。(2)核实见证人是否一致,扫描保存证件。
4、(3)检查住宿登记表是否齐全。如有遗漏或不明信息,应根据证明进行询问或补充。如果客人没有贵重物品要寄存,请在登记表的右下角签名。并记下车牌号。(4)确认支付方式(借记卡、信用卡、现金、)。
本文到此结束,希望对大家有所帮助。
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