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2026年10月6日，邮储银行文登葛家营业所成功拦截一起电信网络诈骗事件。网点柜员与综柜人员凭借敏锐的反诈意识，及时联动派出所，帮助客户蔡女士避免10200元资金损失，用实际行动筑牢金融反诈“第一道防线”。

当日，客户蔡女士携带10200元现金到网点办理汇款业务，称要汇给姑家的孩子，却要求分成7800元、2400元两笔办理。柜员孙小纳本着认真负责的态度，建议客户合并为一笔汇款，简化业务流程。沟通中，孙小纳发现异常：蔡女士每次解释汇款缘由都要查看手机，且前后说辞相互矛盾。种种反常迹象引起其高度警觉，判断客户大概率遭遇电信诈骗。

孙小纳第一时间将情况上报综柜洪艺宁。二人共同对客户情况作进一步询问研判，确认客户存在被电信诈骗的风险。网点立即启动反诈应急处置流程，第一时间联系当地派出所。民警赶到现场核实情况，确认对方为诈骗分子，随即耐心向蔡女士讲解电信诈骗常见套路，剖析骗局手段，劝导其停止转账操作。

在银行工作人员与民警的共同劝说下，蔡女士终于意识到自己险些落入诈骗陷阱，放弃汇款，10200元资金得以保全。事后，蔡女士对邮储银行工作人员高度负责、及时劝阻的行为连连致谢。

一直以来，邮储银行始终坚持把反诈工作放在重要位置，常态化开展员工反诈知识培训，强化一线柜面人员识诈、防诈、阻诈能力。网点柜员坚守岗位，以细心观察、敏锐判断，守住客户资金安全关口。下一步，邮储银行将持续做好反诈宣传工作，向广大群众普及电信诈骗防范知识，提醒市民不轻信陌生信息、不随意转账汇款，携手守护群众“钱袋子”。

（通讯员 曲萍）

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