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  • 因标价错误 海南兴隆希尔顿单方面取消游客春节订单引发客人投诉

    2021-06-08 09:41:26 来源: 北京商报

针对海南兴隆希尔顿逸林滨湖度假酒店(以下简称“海南兴隆希尔顿”)单方面取消游客春节低价订单一事,6月7日,北京商报记者联系到海南兴隆希尔顿逸林滨湖度假酒店,该酒店给出最新回应称:我们就海南兴隆希尔顿酒店部分日期房晚的标价错误一事深表歉意!目前该错误已得以更正,我们已联系订单受到影响的宾客,解释订单出现错误的原因,也提供了相应的补救措施。对于部分宾客提出的异议,我们正积极协调沟通。

不过,随后北京商报记者联系到被酒店单方面取消订单的张先生,张先生则表示,目前依然没有收到酒店方面新的答复,也没有任何解决方案。

据了解,张先生通过希尔顿官方App预订了海南兴隆希尔顿酒店2022年春节房间(2022年1月31日至2022年2月6日共6晚的住房),每晚房价为493元,6晚合计2958元,服务费用491.03元,总计3449.03元。2个月后,张先生却忽然被该酒店告知预订时系统价格显示错误,而酒店给出的处理方案是“要么取消订单,要么接受翻倍的价格”,且消费者为行程所订机票损失暂不予赔偿。北京商报记者还了解到,因标价错误,受到海南兴隆希尔顿单方面取消游客春节订单一事影响的还不仅仅只有张先生,其他客人订单也受到了影响。张先生表示,目前我们已经对该酒店进行了投诉,并将通过法律途径寻求解决方案。(记者 关子辰 吴其芸)

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