随着各类生鲜电商平台迅速发展壮大,互联网买菜这种“足不出户,送菜上门”的生活方式逐渐为人所知,因其便利性、产品多样性等优点备受消费者青睐。但与此同时,据媒体报道,相应的产品质量瑕疵、定价定量无标准、售后维权难等问题,也频频遭到消费者吐槽。
比如,以“生鲜质量”“买菜质量”等作为关键词在第三方平台进行检索,相关投诉超过千条,涉及多个生鲜电商平台,有人买到过发臭的肉、满是血水的虾、发芽的土豆等;针对生鲜电商平台购物维权难的投诉也不鲜见,在黑猫投诉平台上以“生鲜电商平台”为关键词进行检索,得到1903条投诉结果,前20条投诉中有16条涉及“客服不退款”“平台不处理”。
五花八门的投诉,无疑与相关平台既往作出的承诺、竭力打造的自身形象形成了鲜明反差,也折射出互联网买菜业务在现阶段需要解决的一些矛盾。
提到互联网买菜,很多人的第一印象就是方便,只需用手机添加商品下单,最快半小时即可送达。这在日常生活中,对忙碌的上班族和出行不便的老年人来说已然是解放时间的利器,具体到目前疫情形势相对严峻的部分地区,更是直接发挥着保障基本民生需求的重要作用。
但除却一些极端特殊情况,人们通过互联网买菜,想获得的不仅仅是送货上门的便捷,还有质量过硬的商品和完善的售后服务。这些期待并不过分:一方面,相关平台用来吸引用户的宣传口号中,配送速度往往关联着商品的新鲜程度;另一方面,售后服务本身也是购买流程中不可或缺的一部分,线上购买无法像在实体店那样对商品进行直接观察挑选,必然对退换环节是否畅通、售后服务是否优质更加在意。
因此,稳定购买信心,不把消费者往外推,生鲜电商平台有必要针对上述问题作出及时反应,并尽快妥善解决。规范供应、销售、配送和售后,从全环节出发加强生鲜商品的品控,做好溯源和质检信息的标注,杜绝在商品展示页玩一些模糊的文字游戏,而这也是对消费者选择权和知情权的基本尊重。相对应的,市场监管部门也要及时关注消费者购物过程中遇到的问题,规范平台经营,维持市场秩序。
另外,很多选择互联网买菜的用户并非价格敏感型消费者,对于称重类生鲜商品的分量和大小差距也有一定容忍度。但越是如此,平台越应该避免在此类细节上带给用户不愉快的购物体验,消耗用户的信任与热情。
最近两年,生鲜电商平台经历了不止一轮洗牌,行政处罚和市场秩序直接指向了低价倾销、价格欺诈、不正当竞争等乱象,巨头入场烧钱补贴的阶段一去不复返,寻求新的发展路径成为当务之急。
应该看到,前置仓、店仓一体化、O2O平台、社区团购……无论哪种运营模式,都对应着庞大的市场需求。有些问题并非互联网买菜形式独有,线下购物场景中一样会出现。解决好上述问题,将会使生鲜电商平台在已有的方便之外,竞争实力进一步加码,也让消费者买得更加放心。(梁勤)
免责声明:本网站所有信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责,投资者据此操作,风险请自担。
具体来说,在数字人民币运营体系中,央行作为第一层,实施中心化管理,仅处理跨机构交易,不处理个人交易信息;指定运营机构作为第二层...
前三季度文化产业恢复向好,主流媒体,山西门户。山西新闻网是经国务院新闻办审核批准,由山西日报报业集团主管、主办的山西省重点新闻网...
本周来看:虽然近期厂家减产以及库存持续处于去化阶段,但当前市场需求仍然偏弱,当前优线品种利润一般,钢厂转产其他品种情况增多,短...
奋斗者·正青春丨郭文艳:十年坚守谱写乡村幼教美丽篇章,主流媒体,山西门户。山西新闻网是经国务院新闻办审核批准,由山西日报报业集团...
看到这一幕,手心都出汗了!,主流媒体,山西门户。山西新闻网是经国务院新闻办审核批准,由山西日报报业集团主管、主办的山西省重点新闻...
飞天圆梦丨66秒看“梦天实验舱”的新名片,主流媒体,山西门户。山西新闻网是经国务院新闻办审核批准,由山西日报报业集团主管、主办的山...
此处集合啦!!倾听声音山推老铁们看这里!有奖速来!老铁们速戳下图这里有惊喜点击图片跳转点击图片进入小程序完成山推品牌问卷调查就可进
10月24日至30日德国慕尼黑展览中心第33届德国宝马展盛大开幕徐工6大类近50款新品吹响集结号角迎接全球用户体验4台徐工高端起重机组成金色钢
10月28日,在招商港口、三一重卡、港腾互联的共同支持下,港腾互联好运平台的合作车队使用三一电动重卡港牵版顺利完成首单港口绿色运输测试
【中国路面机械网独家整理】截止到2022年10月31日,国内工程机械行业22家上市企业陆续发布2022年前三季度业绩报告,受基建和房地产等领域
开塔吊的一般每月工资是8000元。 塔吊操作安全要求: 1、塔吊司机和信号人员,必须经专门培训,由有关部门发给合格证,而且注意司机所学
【李子园:控股股东拟增持1000万元-2000万元公司股份】李子园公告,基于对公司未来发展的信心和价值认可,以及为维护股价稳定和股东利益,控股
近日,安徽省计量院汽车产品质检中心收到由北京中实国金国际实验室能力验证研究有限公司组织的金属材料布式硬度测试及中低合金钢中化学...
五矿资本开盘价报4 64元,现涨1 09%,总市值为209 16亿元;截止发稿,成交额912 93万元。市场表现方面,...
广生堂最新报价32 08元,7日内股价上涨0 71%;今年来涨幅下跌-40 74%,市盈率为-135 63。所属病毒检测概...
st股满足以下条件会摘帽:1、股票的市场价格开始高于1元。2、公司扭亏为盈,上一年度公司的净利润开始为正。...