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零售渠道发展多年，如今都遇到了不同瓶颈。线上烦恼的是“增利与经营”，流量成本水涨船高，来得快去得也快，加之常态化的价格战，让不少商家陷入增量不增利的困境；线下烦恼的是“客源与成本”，客户被线上持续分流，备货带来成本压力，生意越来越难做。

线下的真实体验与本地服务，恰恰是线上所缺的；线上的引流获客与平台权益，也是线下受限的。因此，当行业迈向增长触顶的新拐点，线上线下的经营逻辑，已不再是谁取代谁，而是亟待探索出一套能各展所长、融合共赢的发展模式。

9月15日至25日，海尔与天猫联手以一场共创OTO模式的超级品牌日，为行业带来让品牌、门店、用户三方受益的新解法。活动期间，海尔天猫旗舰店（9月19日零点之后）与全国1.2万家天猫优品店同步上新7大AI新品、推出8重权益，实行同款、同价、同权益。用户不仅可以获得透明一致、便捷省心的消费体验，线上线下也能协同“一盘棋”，把竞争博弈变为增长共赢。

首先，统一货盘“一起卖”。不同于行业线上线下的货盘各自独立，需要竞争抢客。在海尔天猫超级品牌日，用户无论是在海尔天猫旗舰店，还是全国线下1.2万家天猫优品店，都能体验到同款7大AI新品，覆盖衣食住娱全场景AI生活。在厨房，海尔云溪冰箱搭载全空间保鲜科技，精致储鲜食材；在阳台，海尔云溪洗护套装智能洗烘，告别手忙脚乱；还有卧室“风避人吹”的海尔舒适风Pro空调，输出恒温热水的海尔小海鲸热水器等。另外通过统仓统配，线下线下货源也实现协同调度，为门店解决备货成本压力，带来更高收益。

然后，同价权益“双端享”。当线上与线下的价格、权益透明一致，也就打消了用户“在哪买更划算”的权衡焦虑。在海尔天猫超级品牌日，用户能线上提前了解新品详情与活动权益，在直播间领取消费券后，也能在线下门店看实机、试体验，满意后核销下单，享受同步的套购满减、直播福利、买四免一等权益。无论哪里成交，都提供只换不修、送装一体、深度清洗等统一服务。另外还有达人打卡、生活好球俱乐部等线下活动，边玩边买。如此一来，线上负责流量赋能、内容种草，基于用户画像和数据分析精准获客，门店承担用户体验、活动造势的前沿阵地，把“流量”变成“留量”，带来效率与体验的全面提升。

最后，互惠互利“共同分”。过去很多OTO难以复制，在于只能延续“体验在线下、成交在线上”的传统模式，让门店方没有参与积极性。如今，海尔天猫超级品牌日采取统一分配机制，门店引导线上成交同样获得收益，还有国补优惠、IP 联动等平台资源同步加码，品牌收获全域流量闭环与高价值用户资产，门店卸下库存包袱、打开盈利空间，用户得到省心一致的体验，各方共创共赢的同时，也打造出可复制、可持续的全域零售增长新范式。

此次海尔天猫超级品牌日OTO模式的落地，把流量、货盘、权益、服务等全域打通，其意义不只是解决线上线下的割裂经营，更在于把竞争博弈变成增长共赢，把单次交易延伸为全生命周期服务，为存量时代下的全域增长路径，带来行业示范和新的启示。

责任编辑：赵家豪

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