“罗马不是一天建成的，招牌也不是一天创出来的。”这是傣乡巾帼家政服务有限公司创始人玉影时常挂在嘴边的一句话。如今，傣乡巾帼家政服务有限公司走过9个年头。9年来，秉承“安置一个人，温暖两个家”的服务宗旨和“责任+爱心”的服务理念来诠释“工匠精神”的当代内涵。

自成立以来，该公司甘当“人才转换器”，吸纳大批下岗职工、农民工和大学生等困难群体实现就业，也为千家万户送去优质温馨服务;9年来，始终坚持品牌化发展之路，积极探索和引领行业发展，成立至今，累计培训31480人，安置就业28791人次，服务家庭3万余户。

不忘初心

“2013年4月23日，随着卷帘门的开启，傣乡巾帼的前身七彩乐居家政服务公司正式挂牌营业。坐在那间小小办公室里，既兴奋又忐忑。兴奋的是通过学习和了解，看到了家政行业的未来和前景。忐忑的是，光有理论知识的我，在这个行业中究竟能走多远，却没有一点儿把握。”玉影谈到创业经历时说道。

玉影表示，在没有进入家政行业前，对行业的认知并不清晰。仅靠理论知识，没有吃苦耐劳的精神是不够的，这个行业没有爱心善心和耐心坚持不下去。

如今，傣乡巾帼家政公司从成立之初的只有几十名家政人员、发展到已拥有7800余人的家政服务员队伍，从只有9平方米经营场所、发展到现在拥有7个分公司的服务机构，从当初的名不见经传到现在的国家级服务业标准化示范单位、设立国家级技能大师工作室……回顾傣乡巾帼家政的品牌之路，既有一点一滴、一砖一瓦的实践积累，也有观念、机制的创新，更离不开对初心的坚守。

精耕专业

经过多年深耕与发展，傣乡巾帼家政诠释下的“工匠精神”，是对工作执着、热爱的职业精神，对所做的事情精益求精的态度，对技能的一丝不苟以及对工作的敬畏、热爱和奉献的境界。正是在这种精神指引下，玉影及其带领下的团队在市场竞争中勇立潮头，实现自身效益与社会价值双赢。

突出职业化，坚持高质量打造品牌。傣乡巾帼家政把培育人、影响人、塑造人的理念贯穿于教育培训的全过程，不仅着眼于帮助家庭服务员掌握一技之长，更将职业道德、文明礼仪教育融入培训过程，注重提高其综合素质。为此，还建立培训学校，在西双版纳率先推行“双证”上岗，即取得“岗前培训证书”和人社部门颁发的“初级家政服务员职业资格证书”方能上岗。目前，该公司已有16900余人次通过初、中、高级职业技能资格鉴定，758余人成为具备高级职业资格证书的家政人才，其中19余人成为首席技师、突出贡献技师、杰出技术能手，享受政府津贴。

突出标准化，加强企业管理。在很多人看来，家政服务就是一张桌子加两把椅子，与“标准化”毫不相关。但是，通过傣乡巾帼家政多年的实践，让家政服务实现了标准化小到土豆丝怎么切、抹布怎么叠、怎么给宝宝换尿布，都有标准流程。

目前，傣乡巾帼制定了335项企业标准。同时，傣乡巾帼还拥有一整套完善的管理体制，从只有家政服务合同发展到拥有200多页经营手册和高素质的家政队伍，累计安置就业量超过2万人次，得到了西双版纳州工商联等部门的一致认可。

因家庭护理员居多，失能失智老人得不到更好的照料，傣乡巾帼还成立社区居家养老，合理合法把老人聚集起来护理。因积累的客户资源需求，傣乡巾帼已经开拓直营、加盟等模式，由于市场需求，加盟店已经走出西双版纳，拓展到玉溪、曲靖等地。

突出人性化，加强企业文化。针对行业特点,傣乡巾帼确立了“安置一个人、温暖两个家”的服务宗旨，其内涵即是以人为本。建立慈善工作站，关爱困难家政服务员，开展“诚信文化建设月”“家文化建设周”活动，引导员工提升职业化水平，传递家的温暖。

在事业发展中，傣乡巾帼注重对家政从业人员思想状况的疏导。比如王阿姨一开始，她觉得干家政是伺候人的活，很不光彩。因此，她瞒了家人和村里人很长时间。有一次，玉影主动开导她说：“人都是平等的，无论是为他人服务还是为社会服务靠的都是诚实劳动，没什么丢人的。”温暖的鼓励让她改变了观念。工作一段时间之后，她手里有钱了，给家里盖上新房，过上了让村里人羡慕的生活。王阿姨的故事只是众多事例之一，在实践中，傣乡巾帼家政就是通过“责任+爱心”的服务理念企业精神，并通过集中培训、专题教育、主题年活动等多种形式，把企业文化灌输到每一位员工和服务员的思想中。

开拓创新

“没有金刚钻不揽瓷器活，让家政服务走出去的同时，练好内功也同样重要。”

眼下，傣乡巾帼正在加快建设傣乡家政行业的“黄埔军校”——位于山水云天家政服务集聚示范区。目标是秉持“工匠精神”，以精益求精的技能、真诚热情的服务、敬业奉献的态度，努力将其打造成集教育培训、产品研发、项目示范、创业孵化于一体、产学研相结合的家政服务“智力高地”和创业孵化基地。“用家政服务傣乡百姓、服务更多需要的人，我们一直在路上。”玉影表示。(马蕊)

关键词： 傣乡巾帼家政安置就业 工匠精神 政府津贴 335项企业标准