横跨两个月、为期20多天的“6·18”电商全网大促活动已落下帷幕，尽管面临多重压力，但供需两侧的对接触点更加理性多元，消费升级的态势依然稳健持续。中国消费者协会对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，今年“6·18”促销活动期间消费负面信息主要集中在产品质量、快递配送、价格促销和直播带货四个方面，“槽点”涵盖了线上线下、传统刚需与升级类商品多个维度。

产品质量问题“匪夷所思”

根据监测数据，6月1日，“小米电视屏幕自动脱落”“米动青春电子手表漏电烧伤皮肤”受舆情关注较多。6月15日，“广西消费者曝网购电饭锅电源处冒烟，客服回应正常现象”，相关讨论信息在视频平台引发了较多关注。

中消协认为，网购电饭锅电源处冒烟冒火或许是偶发个案，但绝不应该是质量合格产品应有的“正常现象”，而比事故苗头更让人“害怕”的，是平台客服回复“别害怕”时暴露的“无底线”;同样，米动青春电子手表灼伤手腕是否为设计缺陷、小米电视屏幕脱落的原因到底是什么，尽管可能还需要权威公正的技术鉴定，但平台品质管控的能力与手段显然更待“全链条”“无死角”的及时检验。

快递服务打折扣

监测期间，与“快递服务”相关的负面信息在6月13日出现峰值，主要涉及极兔与申通两个快递品牌。极兔快递个别网点被曝因快递员工资被拖欠造成大量快递被积压，申通快递员拒绝送“猫砂”上门。

中消协表示，快递员是商品与服务和消费者“见面对话”的“窗口”和“前哨”，其服务水准直接影响客户消费体验。舆情围观中暴露出来的极兔快递个别网点业务积压、申通快递员拒绝送货“上楼”问题，都说明平台在促销期间不能仅考虑如何将商品“送出去”，还必须设身处地地关心配送方和消费者怎样更好地“接过来”。极兔的业务积压或许事出有因，但仍提醒相关各方高度重视促销期间物流分配与渠道布局、安全管控的科学合理问题;而网友关于“上楼”与“上门”的争议，则呼吁相关各方动态追踪服务场景变化、细化完善规则，明确遵循、避免争议。

虚假促销先涨价后打折

据媒体报道，安徽安庆的方先生准备在“6·18”活动时买几瓶打折白酒，结果发现活动优惠后的价格竟然比平时的价格还高。美的官方旗舰店有11款热销产品在“6·18”促销预售活动开始前价格明显上涨。

中消协分析认为，“先涨价后打折”之类的价格陷阱，本身是平台促销过程中基于流量争夺、数据变现思维的常规套路，但其实也是电商或品牌多轮促销大战后营收焦虑、创新乏力的表现。事实证明，低价引流“宰客”的打法尽管可能短期奏效、一时获利，但这种肆意围捕消费存量、透支商业诚信的做法，不仅已经触及监管红线，更是对品牌商誉的轻慢、对消费者相关合法权益的无视。而无节制、无底线的价格战，最终将打破价格合理与质量保障之间的平衡。

从相关舆情数据来看，价格促销引发的讨论尽管热度依然较高，但价格套路的表现形式却相对较为单一，这本身也说明随着监管执法的愈发严密、消费行为的愈发理性、维权意识和手段愈发成熟，这种违规行为越来越容易被精准锁定、被依法问责。

直播带货须强化“内功修炼”

监测数据显示，“直播带货”负面信息的峰值主要指向两个方面的舆情讨论：一是新东方加入直播带货，开辟了带货新模式。人气大涨之时，“东方甄选被投诉桃子霉烂长毛”等词条也登上热搜;二是“鸡蛋长在树上”“山竹像土豆一样结在了地下”等违反常识的农产品带货直播越发离谱，考验消费者忍受限度。

中消协指出，舆情讨论的落点在于，作为直播赛道的“文化清流”，让“知识与情怀”为新模式持续赋能，须匹配高质量的供应链和品控。“甄选桃子被投诉霉烂长毛”暴露了供应链与品控短板，也提醒了人们，任何让人眼前一亮的破圈和升级都必须仰仗最扎实的营销内功。同时，商业直播的创新和破圈也从来不能背离最基本的生活常识与商业伦理。对于那些让鸡蛋和西瓜长在树上的直播网红，舆论也没有止步于惊叹其“脑回路”的“清奇”，而是发出了“如此离谱造假的带货直播，缘何能够在日活量几亿的平台上大行其道”的强烈质疑。归根到底，创新消费模式、丰富消费供给，强化内功修炼始终是重要基础。(阎密)

关键词： 维权意识 电商全网大促活动 消费维权 极兔快递业务积压