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在外人看来,高速公路收费站有如意的工作岗位,有很好的工作条件,体面又风光。殊不知也有自己的艰辛和不易,由于收费站工作的特殊性,决定了她们的付出比得到的更多。二十四小时连轴转,每天坚持做好三不漏:不漏看任何信息、不漏听任何电话、不漏放任何车辆。
监控员除了日常接听客服电话外,还需要尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件,对闯口、逃费、拒不交费的车辆进行全面记录;对绿色通道车辆均移近镜头录像;对出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员,并提示他离开车道,以防危险;对拒不交费和有争议的车辆及时上报管理员;对堵车进行最快速度的疏通,确保收费工作的正常进行;对收费员的文明收费、规范疏导进行监控;对过往车辆所持证件全面记录;对收费员钱款仔细核对;提示收费员使用文明用语和规范岗上行为。监控员就像是一个神经中枢,虽然身处“幕后”,但占乐乐始终坚守在监控屏幕前和电话的另一端,用心观察、用心聆听。正是她们的无私坚守,让司乘人员的出行多了一份安心,让道路更加平安、畅通。
鲜花每一次的绽放,都是无数条根须的奋力生长,果树的每一场收获,都是无数片叶子的拼命奉献,而占乐乐好比黄色的玫瑰花,性情温和、积极乐观,总能带给身边人正能量。
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