九月的中山，夜幕下可以看到几颗闪动的星辰，凌晨过去，大地已经陷入沉睡，万籁俱静，中山的一处工地上不时传出悉悉索索的响动声。“好的，完美解决。”清亮的声音打破了黑夜的沉静，这是中联重科的服务工程师陈潇完成了对客户设备的检修。

技术全面 九零后服务工程师

陈潇是标准的90后，1990年生，2011年加入中联重科大家庭，历经十数载的锻炼，成为能独立负责履带吊和中大吨位汽车吊的售后服务工程师。

(资料图片)

▲中联重科服务工程师陈潇

2021年9月5日晚上10点多，刚刚结束了一天的工作，回到驻点准备吃晚饭的陈潇接到了一条客户报修的通知，设备收车时超起突然没有动作，因工期紧张，需要马上转场下一个工地。在的通话中，可以明显感觉到客户的焦急。

客户是中山本地人，从事吊装行业已经有20多年。在中山地区有很高的知名度，有中山吊装女强人之称，对起重机的性能和售后服务有很高的要求。而中联设备的可靠性和售后服务的高效性全部达到和超过客户的预期，对中联的产品很是信任。

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接到报修任务的陈潇顾不上吃晚饭，马上收拾好维修设备赶着星光就出发了。广东夏天的晚上气温依旧十分炎热，室外稳定持续在30度左右。燥热的天气很容易让人产生心烦焦虑的情绪，在赶去的路上陈潇主动和客户保持沟通安抚客户情绪，表示会尽快赶到现场。

▲服务工程师陈潇正在对客户设备检修

到达现场后，陈潇顾不上过多的寒暄打声招呼后，便马上投入对设备的检修，九月的中山，夜晚是蚊子的天下，隔着衣服都能钉个大包。但陈潇顾不上这些，爬上爬下开始对设备进行排查。经过缜密地排查，最终确定是设备的线路发生短路，导致超起没有动作，只需要拔掉了后超起设备便可以正常运作。故障原因是设备常年高强度的作业，客户没有及时对设备进行检查维护，线路正常老化所造成。秉着认真负责的和不为后期留隐患的工作态度，陈潇对设备的整体线路又进行了一番检查，将一些老化的、存在风险的排线进行修复更换。

经过几个小时的努力，设备问题得到解决。当陈潇告知客户车辆已经修复后，客户表示很惊讶，超出客户预期地完成任务。客户说道：“真是太感谢了，本来已经准备从外地请车来顶班了，现在好了，我的心也放下了”。客户脸上的感激之情溢于言表，看着能够正常运作的设备和客户脸上的笑容，陈潇心里充满了自豪感和满足感。

▲服务工程师陈潇正在对客户设备检修

结语

凌晨3点，忙碌了一夜的陈潇长长的舒展了一口气，看着夜空中的星光从来时的稀疏几点，变成了现在的浩瀚银河，他的心里满是感触。这些布满夜空的星辰，就像中联重科分布在世界各地的服务工程师们，用自己的点点星光，照亮客户脸上的笑容。

关键词： 中联重科 售后服务 设备检修