日本的小家电、欧洲的香水、美国的保健品……海淘让这些远隔重洋的产品迅速“飞入百姓家”，但随之而来的“我的邮件到哪里了”“会不会被征税”“下一步我应该怎么做”等问题也曾一度令人困扰。

如今，消费者通过北京海关门户网站“进出境邮递物品通关服务平台”所提供的查询功能，即可实现海淘邮件清关进度“随心查”“随时查”。在2022年北京科技周启动之际，记者向北京海关科技部门了解这些科技为民服务的新举措如何巩固、深化“我为群众办实事”实践成果。

“之前我只能查到海淘的物流信息，看着‘清关中’三字干着急，货物的通关状态和办理进度去窗口查询太费时间，打电话咨询又没法完整记录。”海淘“达人”马女士遇到的难题其实是海淘族们共同的烦恼。

“海关是进出境物品监管中不可或缺的环节，既要发挥‘有力度’的监管作用，也应提供‘有温度’的便民服务。”北京邮局海关关长丁巍告诉记者，服务平台有效解决了这个共性难题，不仅能查询信息，还能根据邮件号精准分析用户状态，向未清关用户提示处于当前状态的原因并提供个性化指导。“如果是因为用户申报信息不完善而未能通关，平台会提醒用户需要补充申报的相关资料;若是需要缴税，则会为用户提供相应的通关办理指南等。”

据悉，服务平台还可甄别出3次线上申报失败后即将转为现场申报的用户，告知申报窗口详细地址、咨询电话等，并提示现场关员重点关注并做好服务。通过搭建成熟的技术架构和实施有效的安全策略，服务平台实现了用户免登录、使用邮件号一键查询、7×24小时不间断服务、平台秒级响应等，用户普遍反映体验良好。

“我们还预留了移动端应用开发接口和功能升级模块，可根据用户实际需求进一步改善升级业务应用。”北京海关数据分中心副主任于翔说。如今，北京、河北、甘肃、宁夏、青海、内蒙古6个地区的收件人都可以在线查询邮件通关状态、通关时间和征税情况。据统计，服务平台自上线以来已累计接受咨询2.68万次。2022年以来日均咨询次数逐月攀升，已由1月的日均74次升至4月的日均224次，“五一”假期前一周更达到了日均246次。

“服务平台的上线使用仅仅是为民服务的开始，接下来我们还将充分发挥服务平台的引导作用，加强政民互动，最大限度提高通关时效，让群众少跑路，数据多跑路。”丁巍说。(刘昕)

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