“我们首先要把这些快件按照楼号分开，然后送到各楼的快递架上。”5月4日早上，在北京双井街道临时管控区域内，郭斌和其他几名京东快递小哥戴着口罩、面罩、手套，穿着防护服，开始接收附近商超送来的蔬菜、鸡蛋等物品，他们在包装袋的醒目位置用记号笔标注上楼号。不到半个小时，200余件快件分拣完成。

这是郭斌入驻双井街道的第一天，也是京东“酒仙桥模式”在北京临时封控社区的第三次复制落地。此前，在4月初北京酒仙桥升级为高风险地区后，京东物流与社区共同探索出“短程接驳+志愿服务”的末端服务方式，这一畅通封控社区物资配送“最后100米”的举措被总结为“酒仙桥模式”。目前，该模式已经在北京朝阳区双井街道、劲松街道农光里社区、建外街道光辉里小区等多个封控社区内成功复制，并在山东济南衍生出“菜篮子”保供新方式。

探索形成“酒仙桥模式”

4月9日，北京朝阳区酒仙桥街道多处居民区实行封控措施。京东物流有两个营业部在封控社区里，平时与周边社区联系紧密。4月10日，酒仙桥被封后的第二天，京东联系到朝阳区防疫办，了解到酒仙桥街道有志愿者需求。4月11日，有关部门迅速为京东办理了通行证、出入证。4月12日，京东在封控区外召集志愿者，快递小哥们报名踊跃，一夜之间就确定了40人的志愿者名单。

“本来在酒仙桥区域里的小哥大概有40多名。既然快递员出不来，社区又那么忙，急需人手，我们何不干脆派更多的人手进去，帮助社区一起做好疫情防控和物资保障。”京东物流有关负责人说。

“酒仙桥模式”有两大亮点，一是针对营业部处于封控社区内的情况，京东物流紧急在封控区外设立临时站点，用短程接驳的方式将居民订单以路区为最小单位，配送至封控社区，再由京东小哥完成送货上门服务，在有效保障隔离期间居民生活物品供应的同时，大大提高了封控社区内部的物资配送效率。二是80余位京东小哥除了在封控区配送京东物资外，还兼具志愿者身份，按照社区进行分组，根据街道统一安排，为社区居民提供核酸检测登记、秩序维护、运送生活垃圾等志愿服务，有效弥补了封控社区志愿者人力缺口。

在酒仙桥社区蹚出临时封控社区保供的有效路径，并取得良好成效后，在疫情持续散发的背景下，“酒仙桥模式”也陆续在更多被临时封控的社区复制落地。

在双井街道，京东物流首批派出22名快递小哥入驻临时管控区，负责周边10个小区、75栋楼居民的快递物资运输。他们将快递送往各个单元楼下的货架上，并再次进行消杀，之后逐个联系居民领取，避免聚集。对于行动不便的居民，快递小哥会送货上门。

“我们相信京东物流的专业性，要用专业的人做专业的事情，这样能够更高效地保障居民的生活，因此选择了京东作为我们的第三方志愿者队伍。”双井街道办事处副主任刘伟说。后续，双井街道还将持续与京东物流沟通，根据具体的物资运转情况增加小哥数量。

在建外街道，1999年出生的京东快递小哥韩德帅奋战在封控社区一线。4月28日，京东物流紧急从天津调派10名快递员前往该街道被临时封控的光辉里小区，支持该社区约3000名住户的物资配送工作，韩德帅就是其中一员。

与酒仙桥社区的配送方式略有不同，光辉里小区因配送范围更集中，采取了将快递员与具体楼栋、配送品类一一对应的方式，大幅提升实际配送效率。

入驻光辉里小区后，韩德帅和同事们每天早上7时左右开始工作，将快递、外卖各类订单送达至居民门口。送完自己负责配送的货物，他们还会跑到其他楼栋帮助社区志愿者和工作人员分担工作。

衍生“菜篮子”保供新方式

不仅在北京成功复制，“酒仙桥模式”也在其他地区进一步衍生拓展。在山东济南，京东在“酒仙桥模式”的基础上，与济南当地有关社区协同，探索出“菜篮子”保供新方式京喜为居民提供购买渠道和蔬菜供应，京东物流提供运力保障;同时通过社区共建移动站点、机动配送组合的“线上+线下”触达方式，为济南管控社区送去生鲜蔬果、米面粮油和各类防疫用品。

33岁的京东快递小哥唐学东所在的营业部位于济南西站附近，这里有不少小区进入了管控状态。“最近大家买的大多是米面粮油这些生活必需品，特殊时期肯定希望能早点收到货。”早上7时，唐学东和同事们就开始了一天的工作。为了保证疫情期间配送不间断，最近他们每天吃住都在营业部里。

据介绍，京东在4月26日接到济南有关管控社区的相关需求后，立即组成临时保供小组，在社区居委会帮助下，通过线上防疫群统计需求商品再汇总反馈的形式进行物资调配。截至目前，京东依托“菜篮子”保供新方式，已累计为济南30多个管控小区送去民生及防疫物资，后续还将逐步拓展至更多小区。

“酒仙桥模式”及其新模式的生成依靠的是街道、社区与企业的联合发力，也是一种“数字+实体企业”摸索出来的线下抗疫新模式，不仅畅通了从小区门口到居民家中的“最后100米”物资配送，专业队伍闭环管理、无接触交接也让整个流程更加高效、安全。其背后起支撑作用的正是京东新型实体企业属性，既有数字能力，也有实体的力量。

在京东，有超过30万像刘亚峰、吴健阳、韩德帅、唐学东这样的一线员工，与雇佣外卖小哥、快车司机等灵活就业群体和“四通一达”加盟制快递员不同，他们都是有五险一金的京东正式员工，他们中的很多人此刻正奋战在上海、北京等多地抗疫保供第一线。(李子晨)

关键词： 酒仙桥模式 京东快递 封控社区 送货上门服务