去年年底以来,国家市场监管总局、国家广电总局、国家互联网信息办公室相继发布规范直播营销的政策规定,高速发展的直播带货行业迎来合规化整顿。不过,参与者繁多庞杂、自律水平参差不齐的直播带货领域,仍存在虚假营销诱导下单、消费者想维权却障碍重重的乱象。
无从查证
部分直播间内容“阅后即焚”
不久前,吕女士在某二手奢侈品商家的直播间里花数千元买了一个箱包。“直播时说只有一个指甲印,我就直接拍下付款了,收到包后发现,很多严重的磨损主播根本没有展示。”当她质疑商家售出的商品“货不对版”,试图与商家沟通维权时,吕女士却发现,自己手中拿不出证明商家直播间承诺内容的有力“证据”。
吕女士的遭遇在二手奢侈品电商直播间里并非特例。“这个包今天真是捡漏了,上一次卖掉的同等成色要比今天贵1000块,宝宝们拼手速吧。”“专柜一万多,现在只要两千,就能买到轻微使用痕迹的同款正品包包。”在多家品牌的直播间里,伶牙俐齿的商家主播用“机不可失”“超低价”等字眼,刺激消费者快速下单。
然而,这些对商品的描述、承诺往往在直播结束后就无从寻觅。“出了直播间,不退不换。”“瑕疵、颜色均以直播间为准。”当记者在妃鱼、心上等几家二手奢侈品直播间里咨询时,均得到了这样的答复。不少消费者反映,直播结束后,当收到的商品与直播间描述的不符,因为直播间没有回放入口,自己往往在与商家理论时“有理说不清”。
不仅是二手奢侈品,不少在直播间里购买服装、食品的消费者,也遇到过货不对版的情况。“直播间展示的是皮草,收到以后是短绒,跟商家在直播间展示的样品根本就不是同一款。”“直播间说是原切牛排,收到后发现根本就是合成肉。”当消费者在与商家沟通维权时,很多直播间的信息却“阅后即焚”,无法回看。
记者在几家主流直播电商平台上查阅后发现,淘宝、快手平台上已经设有支持直播回放的功能,如李佳琦直播间内,从2019年10月21日至今一年多的大部分场次均可全程回放,薇娅直播间的回放合集也可回溯到2020年1月。而在抖音上,记者并未找到直播回放观看的入口。记者向抖音方面求证时,相关负责人回应称,平台暂无直播回看功能方面的进展可披露。
不能全信
“眼见为实”其实照剧本演戏
在直播电商兴起初期,除了直播间里价格相对优惠以外,不少人都是被其“所见即所得”和沉浸式购物的特点所吸引。但如今,不少商家却把“眼见为实”变成了充满技巧甚至谎言的闹剧。
喜欢在直播间购物的韩女士称,自己如今对于镜头前老板声泪俱下称赔本赚人气、亏本补贴粉丝的剧情已经有了“免疫力”。她回忆起一个多月前看到的一场极其夸张的带货直播,仍然哭笑不得。在这场直播里,老板声称自己所卖的项链在商场里售价上千元,并号称是镶嵌了一颗钻石的镀金项链。“为了做公益,为了销售额破亿,我们今天直播间价格补贴到98元!”老板“忍痛”报出价格的同时,镜头前另一位主播则扯破了嗓子喊道,“你自己还在开拖拉机,做什么公益!从开始到现在,都亏了两千多万了!”
主播现场与厂家砍价,团队内部一个唱白脸一个唱红脸给“福利价”……带货直播间里,这样的冲突性剧情如家常便饭。在某电商平台上,以“直播脚本”为关键词搜索,轻易就能买到一份囊括几百乃至上千套直播脚本的素材,售价在几元到几百元间。一份十多元的脚本素材里,从产品包装到销售套路、引导成交话术,或是量身定制直播带货的剧本,一应俱全。
一位提供直播电商脚本策划服务的店员给记者支招,“冲突性内容更容易吸引人”,即便是给食品带货,他们也无需试吃就能写出令人满意的剧本,“我们会写好整个直播稿,主播按照稿子来就可以了哦。”
应对之策
直播电商监管需形成合力
对于直播带货无回放、用户维权难的问题,监管部门已经做出了明确规定。国家市场监管总局此前公布的《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》中规定,直播营销平台应当记录、保存直播内容,保存时间不少于六十日,并提供直播内容回看功能;直播内容中的商品和服务信息、交易信息,保存时间自交易完成之日起不少于三年。
“增加回放功能对大平台来说没什么技术难度,主要还是平台有没有意愿去做。比如某些早期以秀场直播为主的平台,增加直播回看功能的意愿就比较弱,因为秀场直播更希望粉丝现场参与、打赏。但一旦涉足直播带货领域,这个功能就是平台规范所必须具备的了。”一家大型电商平台资深从业人士告诉记者。
从2020年上半年的火爆到下半年的冷静,直播带货的口碑大起大落也印证了行业亟须规范化发展。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议,不同监管部门之间需要形成协同监管的合力,凡是为直播商家提供网络经营场所、交易撮合、信息发布服务的,尤其是开通入驻功能的,必须履行电子商务平台经营者的责任。(记者 孙奇茹)
免责声明:本网站所有信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责,投资者据此操作,风险请自担。
001230劲旅环境值得申购吗 发行价格预估为34 51元据了解,劲旅环境科技股份有限公司将于7月5日开启新股申购,股票简称为劲旅环境,申购代
康医发债什么时候上市 新债的申购代码是370869据了解,康泰医学将于近期发行7 00亿元可转债,债券简称为康医转债,申购。代码为370869 ,
华盛锂电什么时候上市 顶格申购需配市值7 00万元据最新消息显示,华盛锂电将于近期开启新股申购,申购代码为787353,股票代码为687353,顶
申购新股需要的条件:预计要参加新股申购需要在T-2日(T日为网上申购日)前20个交易日内,账户里必须日均持有1万元以上市值的股票,才能达到
思科瑞(688053 SH)公布通告,回拨机制启动后,网下最终发行数量为1,422 7122万股,占扣除最终战略配售数量后发行数量的62 15%;网上最终发
据港交所6月28日消息,MTT GROUP HOLDINGS LIMITED(数科集团控股有限公司)向港交所主板递交上市申请,创陞担任其保荐人。该公司曾于前年
翻斗车的学名叫自卸车。翻斗车是一种特殊的料斗可倾翻的短途输送物料的车辆。车身上安装有一个斗状容器,可以翻转以方便卸货。适用于砂石、
卧式减速机可以立式安装吗不可以。卧式减速机和立式减速机不同,主要在于润滑方式方面,卧式减速机不需要润滑到顶端轴承,而立式减速机需要
硬齿面减速机是一种相对精密的机械,使用它的目的是降低转速,增加转矩,适用于高速轴转速不大于1500转 分,齿轮传动圆周速度不大于20米 秒
一、立式减速机和卧式减速机有什么区别减速机安装安装方式的不同,可分为立式减速机和卧式减速机两种,它们之间的区别主要在于以下几个方面
安装螺旋叶片以确保材料向外输送,输送方向由叶片上的箭头标出,螺旋叶片安装正确情况下,左、右螺旋叶片上的箭头指向外,分料杆轴承座旁。
香港回归祖国25周年纪念日即将来临之际,记者从海关总署广东分署获悉,据其统计数据,广东省与香港地区的贸易规模从1997年的2798 5亿元人民
28日,一场别开生面的带货直播走进深汕特别合作区赤石镇大安村的果园,赤石镇驻镇帮镇扶村工作队联合9个第一书记当起了公益助农主播,联手
记者从深圳市气象台获悉,南海热带扰动于29日8时加强为热带低压,14时中心位于深圳偏南方约 797公里的海面上,中心风力7级(15 米 秒)。预
昨日,喀什地区行政公署、深圳市对口支援新疆工作前方指挥部联合在深圳举行2022民营企业南疆行(深圳站)新疆喀什地区招商推介会,70余家深圳
广东省政府日前宣布,将于近期批准在广州、深圳等13个地市设立广东自贸试验区联动发展区,首要任务是复制推广广东自贸试验区改革创新经验。
将AI技术赋能企业培训,量身设计员工成长专属课程;用数字化平台模式服务小微企业融资;157个城市,4万多名医生,医疗健康一站式体验传递好医
位于龙岗区坪地街道的深圳国际低碳城是全市20个重点发展区域中唯一以绿色低碳发展为鲜明特色的重点区域和示范窗口,2012年底启动建设,历经
居家健康监测是新冠疫情防控的重要措施之一。居家期间,市民要注意做好哪些防护细节?昨日,南方医科大学深圳医院感染管理科主任钟晓祝接受
今年以来,深圳相继出台惠企30条培育壮大市场主体30条工业经济30条税收减免政策消费30条等政策组合包,及时为市场主体提供全方位的帮助,提
可转债开盘前买入技巧:1、可以根据集合竞价的走势,如果在集合竞价的时候,正股已经涨停,则可以去购买转债...
怎么看可转债是否中签?【1】用户在投资之后,投资者可以在证券公司的页面上点击【查询】—【配号查询】,如...
出现以下情况,科创板股票会主动退市:1、上市公司股东大会决议主动撤回其股票在上交所的交易,并决定不再在...