涉嫌侵害消费者权益 扫码不应成点餐唯一选项

是否扫码点餐顾客该有选择权

“扫码点餐看似挺方便，但是得先关注公众号，还得提供一些个人信息，心里总是感觉不舒服。”近日，不少市民反映，如今有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供纸质菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”。对此，市消协、中消协表示，“扫码点餐”不应成为“单选题”，提醒公众警惕“消费便利”变成“消费烦恼”。

消协人士认为，首先，仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息。消费者到餐厅就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。一些餐厅不再提供人工点餐，要求现场就餐消费者先关注公众号或小程序，再进行扫码点餐，借此获取消费者的个人信息，不仅违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则，涉嫌对消费者个人信息的过度收集，而且，如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。

其次，仅提供“扫码点餐”侵害消费者的公平交易权。不提供现场菜单有损消费者的知情权，菜单是消费者决策的重要参考依据，与是否接受餐饮服务直接关联，餐厅应当提供直观可查的现场菜单，供消费者了解菜品和价格。不提供现场菜单，扫码关注后才能浏览菜品和价格的做法，侵害了消费者的知情权。

消协组织表示，在“云”技术应用日益广泛的今天，扫码已经成了一种重要的消费程序、支付路径，但智能化的交易程序或服务程序必须守住法律底线，能为消费者带来权益增量和更好的消费体验，不应成为特殊消费群体的消费阻碍，更不能以剥夺减损消费者的权益为代价。目前扫码点餐并不具有普适性，老年人、未成年人往往需要他人协助，才能完成扫码点餐过程，一定程度上影响了他们的消费体验和消费实现。他们对“扫码”背后潜在风险的防范意识也比较弱，更易成为个人信息泄露、甚至支付安全问题的受害者。经营者可以使用新技术提高运营效率、为消费者提供便利，但首先应做到依法合规、切实维护消费者权益。新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒。

微评

餐饮业属于服务业，餐饮业的创新应当多从消费者角度换位思考，诚信经营，公平相待，在尊重消费者意愿的基础上，努力为消费者提供更多、更好的服务。技术进步应当让消费者享受发展红利，而不是成为经营者商业欺凌的工具。同时呼吁有关行政部门，采取有力措施，加强引导和监管，督促餐饮企业守法经营、加强自律，严厉查处侵害消费者权益不法行为，促进行业健康有序、规范发展。(记者 王绍芳)

关键词： 消费者权益 扫码 点餐