二手商品售后难题备受诟病,奢侈品尤甚。近日,有消费者投诉称,在二手奢侈品平台妃鱼购买了一款欧米茄手表,佩戴几天后表盘出现雾气,疑似平台方销售有质量问题的商品,买家还要为此支付上千元的维修费用。除此以外,二手奢侈品不支持7天无理由退换货的问题,也存在争议。在法律人士看来,不支持“7天无理由退换”的要求不符合法律规定,二手平台应该提升鉴定能力并克服退换货带来的损失。二手奢侈品也要遵循《产品质量法》的相应规定,给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当予以赔偿。
二手手表维修谁来付费
二手奢侈品买得值不值,不能只看到售价,还要考量商品后续维修支出。近日,有消费者报料称,因二手平台不承担二手商品维修费,给消费者造成不小的损失。
一位妃鱼平台的用户表示,她在该平台以超过1.6万元价格购买的欧米茄石英表,佩戴几日后出现手表镜面起雾问题。之后,用户将手表邮寄到妃鱼进行维修。客服给出回复称,“手表镜面起雾,是把头生锈才导致的进水”,如果维修将产生1800元的费用,该维修费用由买家承担。
上述用户表示,她没有人为造成手表进水。同时,该消费者对妃鱼的质检鉴定环节、售后不作为提出质疑。提出“退换货”时,妃鱼客服表示,手表使用进水后,不支持退换货处理。用户则强调,自己从妃鱼购买后,并未造成手表进水,怀疑平台销售的是进水手表。
对于上述事宜,以及平台是否会销售有问题商品给消费者,北京商报记者尝试与妃鱼进行联系,并咨询平台关于售后服务的问题,但截至发稿,妃鱼方面并未给出回应。
二手商品的质量问题,往往在售后环节得不到有效回应和解决。“货不对板”成为售后反馈的主要问题之一。有消费者在黑猫投诉平台称,她在只二平台购买的一款coach包为98新轻微划痕,收货后发现,存在包扣半脱落、多个五金部位氧化发霉问题。该消费者申请售后并寄回商品,只二平台在历时半个月时间内没有后续进展。
另外,还有消费者投诉称,只二销售的一款Tiffany吊坠图片仅展示了部分瑕疵。但是收到货品后,实物与图片显示信息严重不符。目前商品已经被扣留,而平台既不退款,也不解决。
售后承诺难兑现
不仅是真假问题,平台服务问题也逐渐凸显。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发布信息显示,售卖假货、商品质量存瑕疵、退换货遭拒、退货难、不发货、价格标价不一以及售后问题,成为二手奢侈品电商七大热点投诉问题。
与此同时,北京商报记者在妃鱼平台的商品页面看到,对于售后的介绍是“因个人原因不喜欢,请联系客服转寄卖或回收”。关于商品的售后保修或维修为“带有原装保卡的商品,在保修时可带上保卡去品牌的售后中心进行保修”,但是妃鱼也在条例中强调,因二手商品多为客户寄卖,没有原装保卡的商品,公司提供有偿护理及维修,收费标准以店修发生实际费用为准。
从维修内容来看,妃鱼为用户提供了多种解决途径,但妃鱼却不承担任何售后责任。在妃鱼罗列的售后维修、保修的内容中,消费者能直接享受的服务并不多。
网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,在虚拟环境下交易奢侈品,商品的质量并不能得到完全的保障,尤其是在二手奢侈品电商中,不法商家或个人往往采取以次充好、以假乱真的方式牟取暴利,使得奢侈产品的质量更加无法保证。
蒙慧欣强调,奢侈品市场中还存在很多“水货”,即在国外市场正常流通的商品,经商家以灰色通道入境,继而在国内销售。“尽管这类商品为正品,但没有报关单、商品检验证明等文件,更没有国外品牌商的直接授权,在售后等方面存在很多问题。”蒙慧欣说。
律师:平台应该承担维修费用
现阶段,二手奢侈品行业还在成长,服务环节有待优化。中国政法大学副教授、中国消费者权益保护法研究会理事范世乾分析指出,二手奢侈品售后中“非真假问题不支持退换”的现象,既违反了《产品质量法》,也违反《消费者权益保护法》。
范世乾强调,二手奢侈品主要问题在于是否对产品存在使用性能的瑕疵做出说明。如果卖方没有准确告知买方产品瑕疵,由此销售的商品违反了《民法典》中有关合同履行的规定,属于违约行为,对于刚到货的商品产生的维修费用,卖方应该承担。买方可以主张卖方违约,或者主张产品质量不合格,要求卖方承担修理费用。
《产品质量法》第四十条规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
“二手奢侈品也要遵循《产品质量法》的相应规定。”范世乾认为二手奢侈品并不是法外之地。
一位中古行业从业者指出,行业内鉴定水平的提升,国内鉴定实现标准化,将有效减少“货不对板”的情况发生,消费者售后问题反馈也将会随之减少。(记者王维祎)
免责声明:本网站所有信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责,投资者据此操作,风险请自担。
洁特发债中签能赚多少 中签盈利及上市时间预估洁特生物公布向不特定对象发行可转换公司债券网上中签结果,中签号码共有15 0926万个,每个
001230劲旅环境值得申购吗 发行价格预估为34 51元据了解,劲旅环境科技股份有限公司将于7月5日开启新股申购,股票简称为劲旅环境,申购代
康医发债什么时候上市 新债的申购代码是370869据了解,康泰医学将于近期发行7 00亿元可转债,债券简称为康医转债,申购。代码为370869 ,
华盛锂电什么时候上市 顶格申购需配市值7 00万元据最新消息显示,华盛锂电将于近期开启新股申购,申购代码为787353,股票代码为687353,顶
申购新股需要的条件:预计要参加新股申购需要在T-2日(T日为网上申购日)前20个交易日内,账户里必须日均持有1万元以上市值的股票,才能达到
思科瑞(688053 SH)公布通告,回拨机制启动后,网下最终发行数量为1,422 7122万股,占扣除最终战略配售数量后发行数量的62 15%;网上最终发
据港交所6月28日消息,MTT GROUP HOLDINGS LIMITED(数科集团控股有限公司)向港交所主板递交上市申请,创陞担任其保荐人。该公司曾于前年
翻斗车的学名叫自卸车。翻斗车是一种特殊的料斗可倾翻的短途输送物料的车辆。车身上安装有一个斗状容器,可以翻转以方便卸货。适用于砂石、
卧式减速机可以立式安装吗不可以。卧式减速机和立式减速机不同,主要在于润滑方式方面,卧式减速机不需要润滑到顶端轴承,而立式减速机需要
硬齿面减速机是一种相对精密的机械,使用它的目的是降低转速,增加转矩,适用于高速轴转速不大于1500转 分,齿轮传动圆周速度不大于20米 秒
一、立式减速机和卧式减速机有什么区别减速机安装安装方式的不同,可分为立式减速机和卧式减速机两种,它们之间的区别主要在于以下几个方面
安装螺旋叶片以确保材料向外输送,输送方向由叶片上的箭头标出,螺旋叶片安装正确情况下,左、右螺旋叶片上的箭头指向外,分料杆轴承座旁。
香港回归祖国25周年纪念日即将来临之际,记者从海关总署广东分署获悉,据其统计数据,广东省与香港地区的贸易规模从1997年的2798 5亿元人民
28日,一场别开生面的带货直播走进深汕特别合作区赤石镇大安村的果园,赤石镇驻镇帮镇扶村工作队联合9个第一书记当起了公益助农主播,联手
记者从深圳市气象台获悉,南海热带扰动于29日8时加强为热带低压,14时中心位于深圳偏南方约 797公里的海面上,中心风力7级(15 米 秒)。预
昨日,喀什地区行政公署、深圳市对口支援新疆工作前方指挥部联合在深圳举行2022民营企业南疆行(深圳站)新疆喀什地区招商推介会,70余家深圳
广东省政府日前宣布,将于近期批准在广州、深圳等13个地市设立广东自贸试验区联动发展区,首要任务是复制推广广东自贸试验区改革创新经验。
将AI技术赋能企业培训,量身设计员工成长专属课程;用数字化平台模式服务小微企业融资;157个城市,4万多名医生,医疗健康一站式体验传递好医
位于龙岗区坪地街道的深圳国际低碳城是全市20个重点发展区域中唯一以绿色低碳发展为鲜明特色的重点区域和示范窗口,2012年底启动建设,历经
居家健康监测是新冠疫情防控的重要措施之一。居家期间,市民要注意做好哪些防护细节?昨日,南方医科大学深圳医院感染管理科主任钟晓祝接受
可转债开盘前买入技巧:1、可以根据集合竞价的走势,如果在集合竞价的时候,正股已经涨停,则可以去购买转债...
怎么看可转债是否中签?【1】用户在投资之后,投资者可以在证券公司的页面上点击【查询】—【配号查询】,如...
出现以下情况,科创板股票会主动退市:1、上市公司股东大会决议主动撤回其股票在上交所的交易,并决定不再在...