上半年云南省12315为消费者挽回经济损失8400多万
记者从云南省市场监督管理局了解到,2021年上半年云南省12315热线共收到投诉42847件,举报15550件,咨询159840件。截至目前,投诉办结率为96.15%,举报办结率为94.91%,为消费者挽回经济损失8494.69万元。投诉量同比增加20.14%,咨询量同比增加9.04%。
投诉反映问题中,合同问题占总投诉的34.40%,质量问题占16.68%,售后服务问题占12.53%,食品安全问题占8.02%。商品类投诉较多的是一般食品、交通工具、首饰、服装鞋帽、家居用品;服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、电信服务、制作保养和修理服务。
举报反映问题中,广告违法行为占举报总量的23.85%,食品违法行为举报占15.91%,侵害消费者权益行为举报占15.02%,价格违法行为举报占14.33%。
记者注意到,云南省有关玉石的投诉仍然居高,主要是通过淘宝、抖音、微拍堂等网络直播平台购买玉石原石、成品和半成品,消费者反映到货后实物与视频和图片描述差别较大,认为存在欺诈、诱导嫌疑,要求退货退款被拒。此类投诉涉及金额较大,责任认定、调处困难。
此外,在网购投诉的有关投诉举报中,反映网页宣传用词涉嫌虚假宣传的较多,此类投诉呈现专业化、规模化、程式化的特征和趋势,出现较多的同一人就同一问题对多个不同经营者进行投诉的情况。
消费平台投诉举报方面,反映问题多涉及购买消费券、消费套餐等的后续消费条件、退款等问题,部分涉及到平台、入驻商家、消费者三方之间的服务条款纠纷。(记者 赵黎浩)
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