近日，从河北省定州市行政审批局获悉，自“办不成事”反映窗口设立以来，该窗口累计为群众解决各类难题300余件，有效提高了政务服务质量，得到了社会各界的广泛认可。

今年年初，定州市行政审批局坚持问题导向和群众需求导向，紧盯群众办事过程中的难点，设立“办不成事”反映窗口兜底受理和解决企业、群众办事时多次跑办仍未办成的事。

该窗口本着“有诉即应、接诉即办”的原则，接到群众反馈后，直接协调相关部门的业务负责人到窗口进行政策答疑解释。对一时无法解决或需跟进处置的，该窗口工作人员加强与相关部门沟通协调，及时推进，确保“能办尽办”。

据了解，“办不成事”反映窗口运行两个多月来，有效破解了部门间相互推诿、怕担责任不作为等问题，切实打通便民服务的“最后一公里”。 (王 溪 徐 华)

关键词： 便民服务 群众需求 政务服务 服务质量